Comprei um par de botas no dia 02 de Janeiro e até agora não recebi

Olá Aluisio, tudo bem? Sou a Samira da Equipe Golden Atacado.. Em primeiro lugar peço desculpas pelo ocorrido, levamos nosso trabalho a sério e prezamos sempre pela satisfação do cliente, fazemos tudo com muita transparência e por isso irei fazer o máximo para te ajudar com esse problema. Para resolver o seu problema e dar início ao procedimento de troca/devolução o mais rápido possível. E-mail para mais dúvidas: *******

Vocês precisam ser transparentes não só comigo mais com centenas de pessoas que reclamam de vocês, sei que muitas vezes as encomendas demoram sim mais se tivéssemos mais atenção do vendedor não teriam tantas reclamações; preciso que me devolva meu dinheiro, não quero mais a encomenda!!