Total falta de respeito e responsabilidade!

Question

Após uma vasta procura de uma empresa para vender minhas alianças, tive uma primeira péssima impressão da empresa Golden Cash, Eu e minha família fomos feitos de bobos, pois liguei no telefone do site da empresa para colher algumas informações e me informar sobre o horário de funcionamento da loja que fica na praça de alimentação do Shopping de Itaquera, fui prontamente atendido por uma pessoa chamada EDSON, infomou que o horário de funcionamento aos domingos era até as 20h, salientei que iria até a loja para fazer a avaliação das minhas alianças, no momento da ligação cheguei a perguntar se conseguiria me da uma prévia avaliação, e de forma categórica infomou que eu realmente precisaria ir fisicamente na loja, foi quando indaguei novamente o horário de funicionamento, pois precisaria sair com esposa e filha de apenas 4 anos em um dia de chuva, em uma distância de 8 kms, ele me disse pra ficar tranquilo e ir... arrumamos nossa filha e tiramos o carro debaixo de chuva, mais para minha triste experiência, encontrei o Quiosque fechado as 18h, duas horas antes do divulgado no site e contradizendo a informação do EDSON.
LIGUEI NOVAMENTE PARA O EDSON, INFOMERMEI QUE ESTAVA COM A MINHA FILHA E ESPOSA NO SHOPPING EM PLENO DOMINGO E ME DEPAREI COM A LOJA FECHADA. Ele me pediu 1 minuto, foi quando informou que Realmente estava fechado por problemas internos.
O mesmo nem ao menos se desculpo e disse que como modo de retratação concederia 20% de valor superior, disse que apenas eu precisaria dizer que ele iria autorizar pois falaria com algum gerente quando eu fosse até lá??? Como ja fui atendido com desplicensa e falta de respeito ja venho aqui reclamar, pois fico com medo de acreditar em uma empresa que na primeira oportunidade nos dá uma péssima impressão.
Irei la na segunda-feira dia 25/10/******* para ver se essa empresa tem hombridade.
DEIXO O BILHETE DE ESTACIOMENTO COM HORÁRIO DE ENTRADA E SAÍDA DO SHOPPING, PARA MOSTRAR QUE REALMENTE FUI LÁ SOMENTE PARA RESOLVER ISSO.
PAGUEI 12 REAIS FORA COMBUSTÍVEL QUE ESTÁ UM ABSURDO ATOA.

Accepted Answer

Prezado Senhor Evandro

Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido. Houve realmente o fornecimento de informação incorreta por parte de nosso colaborador, pois adotamos critério de rodízio aos domingos devido a pandemia.
Acreditamos que esse canal de reclamações deve ser utilizado apenas e tão somente quando são esgotadas as alternativas de atendimento satisfatório.
Para minimizar seu transtorno e despesas incorridas em sua visita ao Shopping Itaquera oferecemos um acréscimo único de 20% (vinte por cento) sobre a cotação do dia.
Aguardamos sua visita, quando esperamos poder reverter a má impressão inicial.
Agradecemos a sua crítica construtiva, que nos permitirá melhorar nosso atendimento.

Golden Cash.

Total falta de respeito e responsabilidade!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor