Compra não recebida e solicitação de estorno

Question

eu fiz a compra lá mas aí eu esperei chegar lá o negócio e não chegou já reclamando no bem que falou que era para falar com vocês porque a compra foi bem sucedida e tudo disse que caiu no banco de vocês aí mas lá na conta lá não chegou nada não eu quero que vocês resolvesse para mim se não puder resolver pode devolver meu dinheiro