ENTREGA DUVISOSA DO PRODUTO
Resolvido
Petrópolis - RJ
10/05/2023 às 09:05
ID: 164369255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa se nega a me enviar uma cópia do invoice e do código de rastreio dos medicamentos comprados, o que me gera dúvidas sobre a efetividade da compra e do recebimento dos medicamentos.
O pagamento é feito através de um link recebido no whats up do funcionário da empresa.
Na primeira compra que fiz em setembro de *******, três dias após o pagamento, recebí uma cópia do invoice, bem como, do código de rastreio.
Fiz a compra atual no dia 27 de abril e até hoje não recebí cópia do Invoice nem tampouco o código de rastreio para acompanhar o envio.
O vendedor, quando questionado, se limitou a dizer que o "Invoice será recebido juntamente com o produto, em até 25 dias.
Ponderei, lembrando a ele que se trata de medicamento, que minha esposa depende dele e, por se tratar de um processo com trâmites alfandegários preciso acompanhar o envio. Não posso esperar transcurso dos 25 dias, para em caso de não recebimento procurar outras alternativas, que inclusive já estão disponíveis nas farmácias brasileiras.
Aliás na primeira compra recebí o invoice e o código de rastreio 3 dias após o pagamento. Por que a empresa não me envia, desta vez?
Reiterei o pedido do envio dessas informações no dia 28 de Abril, o vendedor disse que iria providenciar e até hoje dia 10 de Maio não recebi.
Reitero que se trata de medicamento de uso contínuo, para um paciente com uma doença degenerativa e de muito sofrimento para a pessoa enferma e a toda a família, o que torna a transparência do processo fundamental para todos.
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Resposta da empresa
10/05/2023 às 09:15
Bom dia Sr. Carlos.
A invoice e enviada sempre via transportadora. É requisito para entrada no Brasil.
Vou contactar o representante e resolver essa questão tão simples que não foi atendida no tempo correto.
Peço desculpas pelo transtorno.
Estamos entrando em contato com o senhor via Coordenação geral.
Deixo também aqui o email da coordenação caso tenha algum tipo de incomodo que deve ser atendido de imediato.
Quanto ao rastreio, a transportadora só envia a AWB quando embarque é feito. Vamos cobrar uma providência.
Obrigado pelo feedback.
Réplica do consumidor
10/05/2023 às 13:14
Senhores, a resposta é vazia e não resolve o problema.
1) sei que a invoice é obrigatória para entrada do produto no Brasil. O que pedi foi a cópia da invoice, da mesma forma que foi feita da vez anterior.
2) Também sei que o rastreio só pode ser enviado por ocasião do despacho para a transportadora. Ocorre que esse pedido é do dia 27 de abril, então significa que ainda não foi sequer entregue a transportadora ?
3) Não recebi o endereço do email que vocês mencionam.
Consideração final do consumidor
10/05/2023 às 15:38
Após minha reclamação e réplica a empresa entrou em contato comigo imediatamente e prontamente me enviou cópia da invoice, bem como, o rastreio do medicamento. Entendi que foi falha do representante da empresa em Petrópolis. Continuarei comprando os medicamentos, que são excelentes, contudo diretamente da subsidiária, sem intervenção do representante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/05/2023 às 18:42
Perfeito, Sr. Carlos.
Agradeço esse retorno, grato que chegou até nossa administração para providências afim de não acontecer novamente. Não toleramos qualquer falta de comunicação com nossos pacientes, especialmente suporte documental que é o básico no atendimento e pós atendimento. Ficamos à disposição sempre e mais uma vez, desculpe o transtorno.
Tenha uma excelente semana.