Infiltração e descaso
Não resolvido
Sorocaba - SP
13/12/2023 às 15:01
ID: 178173967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlém de toda dor de cabeça que tive até ter a casa,inclusive que não é a que comprei e sim uma com péssimo acabamento comparado a casa que deveriam ter me entregado, agora ainda surgiu uma infiltração em um dos quartos. Entrei em contato dia 08/11/*******, com fotos anexadas. Me responderam dia 09/11/******* dizendo que tinha que preencher um formulário porém o mesmo não anexava as fotos., então informei o problema e pedi uma solução. Dia 14/11/******* pediram que eu mandasse e-mail, então assim o fiz. Dia 17/11/******* responderam, e dia 21/11/******* entraram em contato pelo whatsapp para marcar a visita para ver o problema. Dia 22/11/******* um funcionário foi até minha casa e tirou fotos da infiltração. Desde então não houve mais contato.
Em resposta a uma reclamação aqui aberta a empresa mandou mencionando que atendeu todas as solicitações desde antes da entrega inclusive uma tampa de caixa de esgoto. Essa tampa foi solicitada a pelo menos 6 meses sendo que a outra obra fica praticamente do lado e poderia ter sido atendida bem antes. Agora essa enrolação para solucionar a infiltração enquanto meu quarto cheira mofo. Então infelizmente não há nem como converter a reclamação em algo positivo, vcs transformaram o sonho de casa própria em pesadelo.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2023 às 10:48
Sra. Monica,
Conforme já informado anteriormente, as solicitações estão em andamento, com sua aprovação. Pedimos a gentileza de reportar ao setor técnico que está em contato com você todas as dúvidas que ainda persistirem.
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 11:05
Quem é o setor técnico? Não há dúvida nenhuma a não ser quando vão estar fazendo o reparo da infiltração, essa é a única dúvida. Já estiveram em casa e avaliaram a situação, e disseram que entrariam em contato, porém não houve nenhum contato ainda e dia 22/12 já vai fazer 1 mês. O problema foi passado e convenhamos, não é minha obrigação ficar correndo atrás e sim obrigação de vocês entrarem em contato, marcarem a data e resolverem o problema
Réplica do consumidor
12/01/2024 às 08:04
Até o momento sem contato da empresa para sanar o problema. É dessa forma que vcs esperam transformar uma pessoa na experiência em uma boa experiência???
Consideração final do consumidor
29/05/2024 às 14:45
Péssimo atendimento, só tem me dado desgosto desde que fechei negócio com a mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0