Empréstimo consignado

Question

o banco Qualy fez um empréstimo da nova margem e entrou no meu INSS no domingo que eles fizeram e eu não solicitei esse empréstimo ele também não mandaram proposta nenhuma. Também não me pagaram não entrou dinheiro nenhum na minha conta quero cancelar esse empréstimo porque eu não fiz eu gostaria de saber que que eu tenho que fazer porque eu entrei em contato com o banco e eles não me respondem nada