Cancelamento de pedido não respondido e sem envio do produto
Resolvido
Jupi - PE
21/03/2026 às 13:45
ID: 243929633
Realizei uma compra no site da empresa no dia 11/03, referente ao pedido ***** . Logo após a confirmação da compra, solicitei o cancelamento por arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto sequer foi enviado, e mesmo assim a empresa não deu retorno à minha solicitação. Já preenchi o formulário no site e também tentei contato via Instagram, sem sucesso até o momento.
Ressalto que, conforme o artigo 49 do CDC, tenho direito ao cancelamento da compra e reembolso integral, independentemente de justificativa.
Solicito uma solução imediata para o cancelamento do pedido e a devolução total do valor pago. Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 18:28
Boa Noite Helder!
Sentimos muito pelo transtorno. Já te contatamos pelo whatsapp e espero que em próximas experiências possamos prestar um atendimento melhor!
Grato pela compreensão e paciência,
Golden
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 10:42
Mesmo com uma demora inicial no atendimento, a empresa demonstrou total compromisso com o cliente. Assim que possível, entraram em contato comigo, deram todo o suporte necessário e resolveram minha situação de forma rápida e eficiente. As peças chegaram, conferi a qualidade e sinceramente me surpreenderam positivamente, tanto que optei por não realizar a devolução. Produto muito bom e atendimento que, apesar do atraso inicial, foi atencioso e resolveu tudo. Fiquei satisfeito e voltarei a fazer negócio com certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8