Produto entregue com defeito, demora na resolução de devolução
Em réplica
São Paulo - SP
10/12/2024 às 13:30
ID: 204226669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra através da BZTech, mas quem faturou a compra foi a Golden Distribuidora no dia 31/10/24 n NF *******, após instalação do equipamento uma leitora de código de Barras Elgin *******, veio com defeito na configuração, não consegui de forma alguma efetivar a configuração na qual eu precisava. Solicitei o cancelamento da compra, após pedir as informações como deveria proceder, me pediram para emitir uma nota de devolução, fiz em 19/11/*******, disseram que está tudo Ok e que ia solicitar uma transportadora retirar, mas de tanto cobrar, no dia 05/12 disseram que a nota estava divergente e que precisaria de uma carta de correção do Transportador, eu fiz no próprio dia 05/12/*******, e até agora não vieram retirar, mandaram emails de cobrança e avisei que estava em processo de cancelamento do pedido, mas até agora nenhuma resolução.
Para comprar é um clique.. mas vai precisar devolver para vc conhecer o fornecedor (é nestas horas que a gente descobre o pior deles)
Atenciosamente,
Alessandra
L4 Comercial/SP/SP
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 14:23
Olá, Alessandra!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pela experiência que você teve. Entendemos como é importante que o processo de cancelamento e devolução seja ágil e sem complicações.
Sobre sua situação, queremos esclarecer que seguimos rigorosamente os procedimentos fiscais e legais exigidos para a devolução de produtos, o que inclui a análise das notas fiscais, correções necessárias e a organização da logística de transporte. Essas etapas são essenciais para garantir que todo o processo ocorra em conformidade com as regulamentações e para evitar quaisquer problemas futuros.
Entendemos também que o tempo necessário para essas validações pode ter causado transtornos e estamos tomando providências para acelerar a coleta do produto em sua empresa. Nossa equipe já revisou a sua solicitação e estamos empenhados em resolver o mais breve possível. Assim que tivermos o retorno da transportadora lhe informaremos imediatamente.
Reforçamos o compromisso da Golden Distribuidora em oferecer um atendimento de qualidade e estamos trabalhando para evitar que situações como esta se repitam. Caso tenha dúvidas ou queira acompanhar o andamento do caso, por favor, entre em contato com nosso atendimento diretamente pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência. Estamos à disposição para ajudá-la!
Atenciosamente,
SAC
Equipe Golden Distribuidora
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 10:26
A empresa solicitou uma carta de correção da nota, quase 20 dias depois da emissão, a demora não foi minha e já fiz a correção no dia 12/12 e até o momento não obtive nenhum retorno da empresa e nem a coleta do produto defeituoso.
Réplica da empresa
17/12/2024 às 12:56
Olá, Alessandra!
Informamos que o protocolo de solicitação de coleta já foi gerado com a transportadora Braspress, e a previsão é que a coleta ocorra ainda hoje, 17/12, durante o horário comercial.
Estamos à disposição para ajudá-la com o que for necessário!
Atenciosamente,
SAC
Equipe Golden Distribuidora