Dificuldade no cancelamento de co..o
Respondida
Igarapé - MG
10/12/2025 às 20:03
ID: 234377221
No dia 26/09/2025 fomos embargados pela empresa Golden Dolphin Condo Beach na porta do Hotel onde estávamos hospedados e nos convenceu a fazermos um contrato da compra de cotas de viagem. Mas que poderíamos desistir e cancelar com 7 dias. No outro dia resolvemos cancelar e já não conseguimos mais. Fizemos uma carta de cancelamento que nos foi solicitado e mandei via correios registrado e nos deram o prazo até 28/10/2025 para que fosse cancelado. Porém até hoje 10/12/2025 ninguém entrou em contato comigo e nem responde minhas mensagens. Eu liguem na central de faturas da empresa e me disseram que tem faturas abertas acumuladas em meu nome. Estou desesperada! Temo que sujem o meu nome. Exijo que eles cancelem esse contrato e me devolvam o valor da entrada que demos que foi de R$1.650,00.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:45
Olá, Renata! Esperamos que você esteja bem!
Gostaríamos de reforçar que nosso maior compromisso é proporcionar a você uma experiência positiva, transparente e acolhedora.
Entendemos que o processo de cancelamento possa parecer demorado e lamentamos qualquer inconveniente causado. No entanto, é importante esclarecer que esse procedimento segue etapas específicas, conforme nossos protocolos internos e cláusulas contratuais, garantindo que todas as validações sejam realizadas com segurança, clareza e respeito aos direitos do cliente e da empresa.
Essa análise é conduzida exclusivamente por nossa equipe especializada avalie cuidadosamente os termos contratuais e os aspectos legais envolvidos.
Verificamos que nosso consultor de cancelamento já entrou em contato com você, deu continuidade à tratativa e o termo já está disponível para que os trâmites administrativos prossigam.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Prezamos sempre pela qualidade no relacionamento com nossos clientes e seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa equipe está pronta para atendê-la com atenção e cuidado pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (62) 9 9919-8736
Telefone: 0800 606 7060
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe Golden Dolphin