Dificuldade para cancelamentos.
Resolvido
Uberlândia - MG
20/07/2026 às 13:52
ID: 254356523
Adquiri uma cota da Golden Dolphin, em Porto Seguro, em julho de 2025. No momento da venda, eu e meu companheiro (na época) fomos extremamente pressionados e coagidos a fechar o contrato. A abordagem foi totalmente voltada para nos convencer a assinar no mesmo dia, sem que tivéssemos tempo para analisar a proposta com calma.
Posteriormente, por motivos pessoais e pelo fim do relacionamento, decidimos cancelar o contrato, mesmo sabendo que teríamos prejuízo com o valor da entrada e demais custos envolvidos.
O grande problema começou justamente na tentativa de realizar esse cancelamento. Sempre que buscávamos negociar, os atendentes insistiam em oferecer alternativas e induziam a continuar com o contrato. Porém, quando deixamos claro que nossa decisão era realmente cancelar, o atendimento simplesmente desapareceu. Não havia retorno às mensagens, nem suporte para dar andamento ao processo.
Curiosamente, a empresa só volta a entrar em contato quando existem parcelas para cobrar ou para informar supostos débitos em aberto. Ou seja, para vender e cobrar o atendimento é rápido, mas para resolver a solicitação de cancelamento o cliente é completamente ignorado.
Me sinto desrespeitada pela falta de transparência, pela dificuldade em concluir um cancelamento e pelo descaso no atendimento pós-venda. Espero que a empresa finalmente dê andamento ao processo de cancelamento e pare de dificultar uma solicitação que já foi manifestada há bastante tempo.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:49
Olá, Nathália!
Esperamos que você esteja bem.
Nosso objetivo é garantir que você tenha sempre a melhor experiência conosco, pois sua satisfação é nossa prioridade!
Sentimos muito que a sua percepção tenha sido dessa forma. Gostaríamos de reforçar que esta não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Entretanto, ressaltamos que não compactuamos com a afirmação de que a compra tenha sido forçada, uma vez que todo o processo de aquisição é opcional e realizado por livre e espontânea vontade. A permanência em sala, bem como a assinatura do contrato, depende exclusivamente da decisão de cada cliente.
Conforme informado em nossos canais de atendimento, o direito ao cancelamento é mantido. Identificamos que, após a solicitação inicial, houve uma opção por dar continuidade ao contrato mediante a pausa. Posteriormente, compreendendo o seu desinteresse em manter o vínculo, solicitamos a formalização do cancelamento. O seu pedido já foi devidamente registrado em nosso sistema e, neste momento, basta aguardar o contato do nosso consultor para dar prosseguimento ao processo.
Lamentamos sinceramente se você se sentiu desrespeitada em algum momento, pois essa jamais foi a nossa intenção. Sempre prezamos pela clareza e transparência em nossos posicionamentos no pós-venda.
Pedimos a gentileza de aguardar o retorno da nossa equipe, conforme orientado previamente em nossos canais.
Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade adicional, nossa equipe está pronta para atender você pelos canais oficiais: WhatsApp (62) 9 9919-8736 ou telefone 0800 606 7060.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente, equipe Golden Dolphin
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:46
Pesquisem antes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5