Insatisfação com a empresa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/04/2026 às 16:02
ID: 246522219
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a postura do empreendimento Golden Dolphin diante das tentativas de negociação realizadas até o momento.
Já buscamos acordo diversas vezes, demonstrando total interesse em regularizar a situação, porém as propostas apresentadas são completamente inviáveis e distantes da nossa realidade financeira atual. Em nenhum momento houve flexibilidade ou consideração quanto às circunstâncias apresentadas.
Ressalto que enfrentei recentemente um período delicado de saúde, tendo passado por três cirurgias, o que impactou diretamente minha capacidade de manter os pagamentos em dia. Ainda assim, minha intenção sempre foi resolver a pendência de forma responsável e viável.
A exigência de pagamento de quatro parcelas de cada contrato de forma imediata torna a negociação impraticável. O que estamos propondo é algo realista: o pagamento de duas parcelas de cada contrato neste momento, com o restante sendo ajustado para o final do contrato.
Reforço que não há recusa em pagar, mas sim a necessidade de uma negociação justa, possível e compatível com a situação atual.
A expectativa é que o empreendimento reveja sua postura e apresente uma alternativa razoável, permitindo a regularização do débito de forma amigável, sem necessidade de medidas mais extremas.
Aguardo retorno com uma proposta coerente.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:50
Olá, Wanderson!
Esperamos que você esteja bem.
Nosso objetivo é garantir que você tenha sempre a melhor experiência conosco, pois sua satisfação é nossa prioridade!
Primeiramente, lamentamos muito pelo momento difícil que você está atravessando e desejamos sinceras melhoras em sua situação.
Gostaríamos de reforçar que valorizamos muito o relacionamento com nossos clientes e, por isso, analisamos seu histórico de contatos com atenção. Identificamos que nossa equipe buscou o diálogo via WhatsApp em diversas ocasiões, demonstrando nossa total abertura para encontrar uma solução amigável.
Esclarecemos que, embora tenhamos total interesse em flexibilizar o pagamento, seguimos diretrizes internas que permitem a manutenção do contrato. Para viabilizar o parcelamento ou a readequação do débito, as condições apresentadas foram:
Regularização mínima: Pagamento de 50% do valor total em atraso.
Saldo remanescente: Reajuste das parcelas restantes conforme as possibilidades do contrato.
Como não foi possível atingir esse critério mínimo no momento, o acordo não pôde ser formalizado. Reiteramos que em nenhum momento houve recusa de negociação; o que ocorre é que precisamos seguir parâmetros que garantam a sustentabilidade do serviço para ambas as partes.
Continuamos à sua inteira disposição. Caso sua disponibilidade financeira mude ou queira discutir novas formas de quitação dentro das normas citadas, nossos canais de atendimento e o setor financeiro permanecem abertos para você.
Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade adicional, nossa equipe está pronta para atender você pelos canais oficiais: WhatsApp ***** ou telefone *****.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente, equipe Golden Dolphin.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 17:08
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3