Quarto impróprio, má qualidade no atendimento e falta de reembolso no Hotel Golden Dolphin em Caldas Novas
Não respondida
Anápolis - GO
18/10/2025 às 12:21
ID: 229663203
Nos hospedamos no Hotel Golden Dolphin em Caldas Novas e foi simplesmente uma das piores experiências que já tivemos.
Nosso check-in estava marcado para 14h de segunda-feira, mas chegamos por volta de 16h30, ou seja, até passamos do horário. Mesmo assim, o quarto não estava limpo nem pronto pra receber a gente.
Somos de Anápolis e viemos de carro, então já chegamos cansados, suados e com fome. Mesmo assim, decidimos esperar até por volta das 19h pra ver se o quarto ia ficar pronto. Quando finalmente subimos, o quarto estava com um cheiro horrível, impossível de ficar hospedado. A limpeza é péssima e a recepção totalmente despreparada.
Eles não têm empatia nenhuma, parece que não se importam com o cliente. Por conta disso, decidimos não ficar no hotel e fomos pra outro lugar, onde fomos super bem recebidos e atendidos com educação e respeito.
Além disso, pagamos uma taxa de 150 reais pelo estacionamento, e detalhe: o local nem é coberto. Quando a hospedagem não deu certo, o hotel prometeu reembolsar o valor. Só que hoje já é sábado e até agora nada. Voltamos lá pra resolver e fomos mais uma vez mal atendidos.
O rapaz da recepção disse que o supervisor não estava, que o financeiro não abre no sábado e que não podiam fazer nada. Um descaso total, uma falta de educação e de respeito. Eles realmente não quiseram resolver o problema, estavam completamente despreocupados.
A questão às vezes nem é o valor em si, é a forma como a gente é tratado. A falta de educação e de consideração com o cliente é o que mais incomoda. Mas no nosso caso, além disso, pagamos e só queremos resolver o que é justo.
E o pior de tudo é que estamos falando de Caldas Novas, uma cidade movida pelo turismo. O mínimo que se espera é que os hotéis daqui sejam preparados pra receber bem os visitantes. Mas esse hotel mostra o contrário: total falta de preparo, empatia e compromisso com o cliente.
Decepção total com esse hotel.
Não recomendo pra ninguém.