Reembolso
Em réplica
Brasília - DF
01/04/2020 às 14:13
ID: 102253435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma pré reserva para o carnaval , porém cancelei a mesma dentro do período previsto onde não ocorreria nenhum custo e mesmo assim o hotel Golden Dolphin Supreme descontou o valor do meu cartão. Entrei em contato e me disseram que o valor já ser estornado até dia 18/03 porém não ocorreu e não consigo ter o problema resolvido. Descaso!!!
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Resposta da empresa
07/04/2020 às 10:01
Olá, Sra Tayane! Tudo bem?
Informamos que o atendimento da Central de Relacionamento ao cliente foi cessado devido a pandemia do COVID-19. Atendendo ao decreto municipal do Poder Público n420/******* que interrompeu os atendimentos pelo prazo de 15 dias a partir do dia 20 de março de *******.
Sendo que, o decreto foi prorrogado por mais 15 dias, a ser contado a partir do dia 05 de abril de ******* pelo decreto municipal n *******/*******
Assim que retornarmos as atividades da Central de Relacionamento ao Cliente, todas as solicitações serão atendidas por ordem cronológica.
O nosso compromisso é com o bem estar de todos!
Atenciosamente,
Golden Dolphin Hotéis.
Réplica do consumidor
09/04/2020 às 10:27
Aguardo contato de vcs !
URGENTE . Por favor !!!!!
Réplica do consumidor
17/12/2022 às 07:30
Bom dia , abri esse caso em *******, vocês disseram que iriam entraram em contato e até hoje não fizeram , já se passaram 2 anos e vocês ainda devem meu dinheiro. Vou procurar a justiça. Hotel péssimo e [Editado pelo Reclame Aqui]!!!