Clínica se recusa a estornar mini lipo não realizada por erro de agendamento
Não resolvido
Porto Alegre - RS
10/03/2026 às 11:59
ID: 242841961
Compareci na clínica na data e horário agendados para realizar um procedimento estético já pago (R$ 8mil no cartão de crédito). Ao chegar, fui informada de que houve erro interno no agendamento e que a mini lipo não poderia ser realizada naquele dia. Não tenho disponibilidade para remarcação e solicitei o estorno do valor referente ao procedimento não realizado. A clínica se recusou a devolver, alegando que fazia parte de um combo promocional. No entanto, o erro foi exclusivo da clínica, que não prestou o serviço contratado, mesmo com pagamento já realizado. Estou solicitando a devolução do valor correspondente ao procedimento que não foi realizado.
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Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 11:25
Minha experiência com a empresa foi extremamente frustrante. Compareci na data e horário agendados para realizar um procedimento já pago, porém fui informada no local de que havia ocorrido um erro interno no agendamento e que o procedimento não poderia ser realizado. Mesmo diante de uma falha claramente atribuída à própria empresa, não demonstraram disposição em solucionar o problema de forma justa, negando o estorno solicitado. Além disso, ficou evidente a falta de organização e preparo no atendimento, sendo perceptível que os profissionais não possuem a capacitação adequada para desempenhar suas funções. Esperava mais responsabilidade e profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 20:07
Olá, Débora. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração. Prezamos muito pela organização e pela experiência de cada paciente.
Após análise interna, identificamos que o agendamento foi realizado diretamente com uma profissional associada, e infelizmente essa informação não foi repassada à recepção da clínica, o que impediu a confirmação prévia procedimento padrão necessário para todos os atendimentos.
Nossa equipe atende exclusivamente com horários confirmados previamente, justamente para garantir segurança, qualidade e evitar desencontros como esse.
Assim que tomamos conhecimento da situação, prontamente nos colocamos à disposição para reagendar seu atendimento no melhor horário possível. No entanto, compreendemos que você optou por não dar continuidade, só lembrando que toda vez que nós nos propusemos a fazer um procedimento estético temos que ter disponibilidade para retornar à clínica, para reavaliação, ou simplesmente para retorno quando a doutora achar necessário.
Reforçamos que em nenhum momento houve recusa por parte da clínica em relação a valores. Como o pacote adquirido incluía dois procedimentos promocionais, será realizado o estorno proporcional referente ao serviço não realizado, em um prazo de 30 a 60 dias, a depender da forma de pagamento realizado no ato do contrato, conforme as condições informadas no momento da contratação.
Seguimos à disposição caso deseje retomar o atendimento em outro momento. Será um prazer recebê-la e proporcionar a experiência que prezamos.
Atenciosamente,
Equipe Golden, Unidade 1