Solicitação de reembolso negada após omissão de informação sobre procedimento e problema de saúde

Sentimos pela sua insatisfação, porém é necessário esclarecer os fatos de forma completa, uma vez que a versão apresentada não reflete integralmente o ocorrido.
Desde o primeiro contato, a senhora recebeu explicações sobre o procedimento, incluindo o uso de plasma gel de 5 geração. Ressaltamos que nenhum paciente realiza pagamento antecipado sem ciência do que será feito, sendo todas as informações enviadas previamente via WhatsApp ou Instagram, por meio de mensagens padronizadas, juntamente com orientações e tabela de valores.
Ainda assim, a senhora optou por garantir a vaga como modelo mediante pagamento de sinal, procedimento padrão realizado com todas as pacientes modelo. Posteriormente, solicitou reagendamento por questões de saúde, e nós até te acompanhamos todos os dias até a alta, solicitação que foi prontamente atendido pela clínica. Houve, inclusive, novo pedido de remarcação, sendo a vaga reorganizada novamente pela equipe, mesmo com alta demanda, demonstrando nossa boa-fé e flexibilidade.
No dia do atendimento, houve atraso em razão do tempo individual necessário para cada paciente, podendo ultrapassar o período inicialmente previsto. Para evitar maior tempo de espera, foi oferecida a transferência para outra unidade, o que foi aceito.
Na unidade 2, a profissional responsável associada Dra Renata realizou explicação completa e detalhada de todo o procedimento, incluindo etapas, tempo médio de duração (aproximadamente 3 horas) e condução técnica.
Após receber todas as informações presencialmente, foi realizado novo agendamento para o dia seguinte às 9h. No entanto, não houve seu comparecimento, sendo posteriormente informado o desinteresse na realização, sob alegação de ausência de informações, o que não condiz com os registros, considerando que:
- Recebeu explicações prévias por mensagem;
- Foi orientada presencialmente pela profissional;
- Teve acesso e assinou contrato e ficha de avaliação;
- Optou por não assinar apenas o termo de uso de imagem, o que não interfere na realização do procedimento, mesmo sendo uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], visto que nós utilizamos os resultados das modelos para divulgação do nosso trabalho.
Em relação ao reembolso, esclarecemos que em nenhum momento a clínica se recusou a realizá-lo. O processo foi iniciado após solicitação, inclusive com atendimento presencial junto à gerência.
Cabe esclarecer também que o número mencionado como bloqueado refere-se ao contato pessoal da gerente Ivone, que foi disponibilizado como forma de facilitar a comunicação, para que ela pudesse te enviar o comprovante, visto que o WhatsApp da clínica vive sempre sobrecarregado devido à alta demanda que temos de atendimento. No mesmo dia do atendimento presencial, a solicitação de reembolso já havia sido encaminhada ao setor financeiro.
O bloqueio ocorreu posteriormente, no dia seguinte, em razão do volume excessivo de ligações e mensagens direcionadas ao contato pessoal da colaboradora, feitas por você, o que foge ao fluxo adequado de atendimento normal da clínica. Ressaltamos que tal situação não interrompeu o atendimento institucional, uma vez que a demanda já se encontrava em andamento junto ao setor responsável.
Não conseguimos concluir a solicitação de estorno do pix, porque a clínica foi impedida de acessar essa transação, pois nesse mesmo dia, houve contestação da transação via PIX como não reconhecida, por meio do mecanismo MED. Esse procedimento gera bloqueio automático da transação para análise da instituição financeira, impossibilitando que a clínica efetue o estorno diretamente enquanto a análise está em andamento.
Após análise, que chegou ontem, conforme retorno bancário, foi constatado que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim de desacordo comercial, devendo a resolução ocorrer entre as partes como sempre nos colocamos à disposição para realizar.
Ressaltamos que a clínica permaneceu disponível em todos os momentos, inclusive nos atendimentos presenciais realizados.
Dessa forma, não procede a alegação de omissão de informações, ausência de atendimento ou recusa de reembolso.
Aqui só estamos a esclarecer os fatos da forma que realmente aconteceu.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para conclusão da tratativa de forma transparente.
Atenciosamente,
Equipe Golden Unidade 1

Reitero, em nenhum momento foi informado que o plasma gel seria meu sangue (600ml) e em todos as conversas foi informado meu estado de saúde, o quanto havia perdido de peso e massa muscular e em um momento de fragilidade por recuperar minha auto estima queria muito fazer o procedimento .
Somente no meu segundo deslocamento a outra clínica que de fato me explicaram como era e eu disse q retornaria pq já havia sido coagida a pagar pela senhora Ivone ( ressalto : que não me deixou sair da clínica sem fazer a segunda parte do pagamento).
Com medo de perder todo meu dinheiro disse q retornaria. Mas te pergunto : qual pessoa que passando pelos problemas de saúde que ainda estou passando aceitaria quando esclarecido retirar 600 ml de sangue ??
Tenho todas as conversas e em nenhum momento foi dito.
Mas como prova de a clínica ser tão idônea pq ainda não me devolveram meu dinheiro ?
Continuo na espera da honestidade de vocês !