3 correntes arrebentadas

Boa Tarde, Somente na loja em questão, a cliente comprou ******* itens, e realmente 3 quebraram com o uso, como em uma das conversas falamos, explicamos que quebras não são cobertas pela garantia, que é apenas para defeitos de fabricação, e a própria cliente colocou nunca da para saber se foi desleixo da pessoa ou não, nos surpresos que o cliente entendeu nosso lodo, colocamos ainda na mensagem pelo whats, Sim... nossa primeira pessoa que entende rsrsrs .
Então chegamos a conclusão que infelizmente quebra, ainda mais de joias, pecas delicadas, que devem ser usadas com cuidado para justamente durar muitos e muitos anos, que infelizmente não temos como cobrir quebras na garantia, a cliente afirma que chegaram perfeitas as pecas, e com uso e manuseio vieram a romper 3 dos ******* itens comprados.
Em uma das peças, se não me engano, a primeira, nos ainda nos propusermos, a soldar, sem custo algum, mas claro que teriam os fretes, e esses seriam por conta do cliente, já que o conserto seria uma cortesia.
Mas a cliente fazendo as contas viu que sairia mais barato uma peça nova do que arcar com os fretes.
Quanto a qualidade questionada, estamos no ramo há 33 anos, isso de empresa no total, aqui no site Reclame aqui, há 9 anos, já que antes disso éramos uma empresa apenas de alto atacado, vendendo somente em nossas fabricas, fazemos vendas de nossos itens a todo Brasil, possuímos algumas lojas, dentro do mesmo grupo empresarial, com nomes diferentes, e esses nem sequer tem reclamações aqui na plataforma, das nossas reclamações que temos aqui, praticamente todas são relacionadas ao Groupon, empresa que erroneamente usou o nome de nossa empresa em um anuncio que nos causou reclamações, das demais, temos de um item de aço, que nunca vendemos, então não e de nossa empresa, uma cliente que reclamou de dores de cabeça com uso de joias, o que também não há relação com nossa empresa, e uma sobre o tempo de resposta no whats, não respondemos aos finais de semana, então o cliente se desesperou e acabou reclamando...
Mas fazemos de tudo para não ter problemas, tanto que isso e notado em números de nossa empresa aqui na plataforma, fazemos também o possível para intermediar os problemas dos clientes, e tentar solucionar da melhor forma, mas infelizmente 3 itens dos ******* comprados quebram, não sabemos se por mal uso ou não, mas acabaram quebrando.... e infelizmente não podemos trocar o item, pois esta quebrado, e não com defeito.
Quanto ao que você comentou sobre ir a um juizado especial, em nossas conversas, você mesma informa que não da para saber quando e desleixo do cliente quanto ao uso do produto, então e exatamente isso, não da para saber e foi dito por você mesma, então se qualquer cliente quiser falir a empresa, e somente ela quebrar uma corrente, e nos devolver a troca, e assim sucessivamente, assim a empresa fecharia as portas, então como conversamos, não há o que fazer quando se quebra o item, somente consertar, e isso há custos, e igual quebra de tela de celular, pode comprar no dia, derrubou e quebrou, não e que seja ruim o aparelho, foi descuido, e essa troca tem um custo.
Em um outro item seu que o fecho apresentou problemas, nos arrumamos pra você, esse sim era um defeito, e simplesmente arrumamos, trocamos e devolvemos, sem custo... então quando for um defeito, a empresa vai sim trocar, já quando for quebra, infelizmente não da para fazer isso sem cobrar.
Em anexo os prinst das conversas onde você reconhece que não há como saber quando há mal uso dos itens. Obrigado

Exatamente por comprar ******* itens esperava um pouco mais de compreensão por parte de vocês. E desses ******* itens, não foram todos correntes venezianas, temos brincos, anéis, piercings, a forma como dizem parece que comprei ******* produtos iguais e 3 vieram a estourar.
Sim! No primeiro ocorrido mencionei sobre não dar pra saber quando a culpa é do cliente ou não. Porém, quanto aconteceu pela TERCEIRA vez quem estava manuseando a peça fui EU! Peça essa comprada dia 21/01/22, fui fazer as fotos e a corrente estourou, e como disse eu sou a maior interessada em não ter prejuízos e dores de cabeça, então sei que fiz manuseio com cuidado, e ai me questionei sobre o ocorrido e entrei em contato com vocês. E da mesma forma que vocês dizem que se toda vez que quebrar e vocês arrumarem a empresa iria a falência, também tenho meu lado, que se em menos de 1 mês ocorreu com 3 peças, imagina em 1 ano e toda vez eu tiver que repor comprando outra? Aí quem iria a falência seria eu e vocês ganhando em cima. E é só dar um Google que vocês vão entender a diferença de DEFEITO, VÍCIO E VÍCIO OCULTO, são coisas distintas e qualquer loja tem por obrigação dar a garantia legal de 90 DIAS para o cliente, independente se foi quebra ou não, vocês por ter anos no mercado deveriam saber disso melhor do que ninguém.

Boa tarde, olhei o que seria vicio oculto, e de no caso instalarmos uma peca com defeito, e todas virem a dar problemas, o que não foi o caso, as 3 pecas quebraram em pontos diferentes, uma bem no meio, outra junto a contra argola, e a terceira e ultima pela imagem me parece a 1 ou 2 cm do terminal, mas todos em locais distintos, e como mencionei acima, nos propormos a soldar sem cobrar pela solda, porem você teria de nos enviar, ainda você comentou o custo elevado de soltar um item em sua cidade, e nos respondemos que esta mais barato que aqui, infelizmente a solda e as vezes mais caro que a própria corrente.
Mas volto a relembrar que você mesma comentou sobre que não há como saber quando e ou não mau uso, então infelizmente esse tipo de caso e complicado de se julgar, mas quando não há dificuldades, como foi o caso do fecho de sua pulseira, nos simplesmente arrumamos, prontamente. Sinto não poder te ajudar mais, infelizmente você já informou que não compra mais em nossas lojas, e solicitou cancelamento de pedidos, de pecas, mas sempre tentamos ajudar nossos clientes. Como aqui no Reclame aqui, todos os problemas que eram pertinentes a nossa empresa, foram resolvidos, infelizmente muitas das reclamações, não são de nossa loja, e sim do Groupon. Mas mesmo assim tentamos auxiliar o que fazer junto a empresa deles. Muito Obrigado, ate mais, Bruno.

Bruno, me desculpe, mas o site que abriu está equivocado, vou te explicar com base em códigos do próprio Código de Defesa do Consumidor (CDC). Na seção III. do art. 18, diz que os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam valor.
Também importante mencionar o art. 23 do CDC: a ignorância do fornecedor sobre vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade.
Bom também frisar que a garantia por ser um produto durável é de 90 dias e é contado à partir da constatação.
Sim, como disse na réplica, falei da primeira vez que não dava pra saber, e fui compreensiva e pensei ser um caso a parte, mas quando aconteceu por três vezes em menos de um mês e em especial comigo, é de se questionar sim! E poderia usar do mesmo argumento que vocês sobre falir.
Você se propôs a soldar apenas da primeira vez e venhamos e convenhamos que um produto soldado não ficará igual. Da terceira vez (hoje) foram relutantes e deixaram bem claro que vocês não cobririam esse tipo de problema, o que me fez ter que expor aqui.
E sim, pedi para que cancelassem o último pedido e vocês prontamente fizeram sem propor outras soluções para chegarmos em um acordo e inclusive cancelaram meu cadastro em outras lojas de vocês (o que não solicitei).

Boa Tarde, Sim garantia contra defeitos, quebra não e defeito, e como falei, comprar um celular zero, sair da loja e derrubar no chão e quebrar a tela, não significa que o aparelho e ruim.... e o mesmo, que aconteceu com seu item, chegou perfeito, como você mesma mencionou e do nada quebrou. Mas sobre os cadastros nas lojas, você pediu para cancelar o pedido, foi o que fiz, quanto ao cadastro e que como você falou que não gastaria mais nada na loja, acho que isso ficou implícito, mas não cancelei cadastro algum, apenas o pedido mesmo. Muito Obrigado, ate mais.

VOLTO A REPETIR! É vício e NÃO DEFEITO! Se vocês não seguem o que está na lei, o errado são vocês e não eu.
Primeiro vocês disseram que haviam cancelado em todas as lojas e ai sim disse que não iriam mais ver a cara do meu dinheiro, favor contar a história da forma que ocorreu. Sim, você cancelou porque tentei entrar pra fazer o teste e não estava mais ativo, tenho print de tudo.

As vendas da Golden Gate Joias são pelo Whats e presencial, que esta normal, pois você ate falou conosco já nesse meio tempo que estamos conversando aqui. Nossa Loja online esta fora do ar, mas somente atende varejo. Mas me ficou uma duvida, em sua loja online, a cliente compra o item, e após uso, aparece com ela quebrada, 10-15-30 dias após compra, você simplesmente troca, para *******% dos fretes, sem questionar que foi mal uso? Alguém de longe, compra um item de R$50, e tem que arcar com as vezes o dobro disso em fretes, simplesmente e vicio e deve ser trocado, sem questionar que seja mau uso? Será que você troca? Nos passa o que faria no nosso lugar, para entendermos, pois estamos aqui sempre a aprender.... mas acho que por aqui ja deu ne... pode me chamar no whats, você tem nosso contato ou pelo insta.... Muito Obrigado.