Golden Hotel & Eventos

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Petrolina - PE

31/08/2024 às 22:41

ID: 196420633

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Informo que no dia 15 de agosto de ******* minha família e eu tivemos um dissabor sem tamanho com esta empresa pois estava de viagem no sul do país, em Santa Catarina, em pleno INVERNO, e estava saindo do hospital, pois a viagem foi com o propósito de realizar a cirurgia de minha filha de apenas 9 meses de vida onde precisou enfaixar todo o tronco com gesso e não estava conseguindo vestir roupas para agasalhar-se. ao fazer a busca no aplicativo do booking, verificamos que o GOLDEN HOTEL EVENTOS DISPUNHA DE AQUECEDOR nos quartos, o que nos fez fechar a reserva com o referido hotel. Ocorre que ao realizar o check in na recepção do HOTEL GOLDEN, fui surpreendido pela recepcionista de que o hotel só possuía em seus quartos ar condicionado na função de gelar, NÃO TENDO AQUECEDOR. Diante da frustração em chegar no hotel com minha filha recém cirurgiada aguardando no carro com minha esposa, solicitei o cancelamento da reserva pelo aplicativo. O intervalo entre a reserva e o cancelamento não durou nem 15 minutos e foi gerada uma taxa de cancelamento de QUASE ******* REAIS!


Como se não bastasse o transtorno da propaganda enganosa, do deslocamento do hospital até o hotel com uma bebê de 9 meses cirurgiada, e a frustração de ser enganado, ainda sofri essa penalidade de ser obrigado a pagar quase ******* reais por ter cancelado a reserva, MESMO RESTANDO COMPROVADA A PROPAGANDA ENGANOSA DE QUE O QUARTO POSSUÍA AQUECIMENTO.


De imediato mantive contato com a central de relacionamento, informei a situação e eles responderam que não poderiam fazer nada pois estavam agindo de acordo com as cláusulas do momento da reserva, MESMO O ATENDENTE TENDO ADMITIDO QUE O HOTEL GOLDEN DIVULGA QUE POSSUI AQUECEDOR NOS QUARTOS.


Diante dos fatos narrados, deixo registrada aqui a minha indignação e o meu repúdio a postura desta empresa que em momento algum pensou em solucionar o meu problema, em momento algum buscou analisar o caso concreto para perceber que havia ocorrido um erro provocado pelo hotel ao anunciar ter aquecimento nos quartos, e que o ônus não deveria ser meu, que a taxa de cancelamento neste caso É INDEVIDA e que eu não deveria ser penalizado por isso.