Recusa de devolução de guarda-roupa com defeito de qualidade
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 23:44
ID: 249670841
No dia 27/02/2026 meu pai e minha mãe, dois senhores de mais de 60 anos, realizaram uma compra na loja Golden House Móveis e Estofados, localizada na Rua *****, *****, em São Miguel Paulista, sob o pedido n *****. Foram adquiridos diversos móveis, entre eles um guarda-roupa de 1,53 x 1,83 m, um guarda-roupa grande, um buffet, um rack e uma mesa com seis cadeiras, totalizando aproximadamente R$ 12.500,00, pagos integralmente no cartão de crédito. Os móveis foram entregues em 14/05/2026 e montados em 15/05/2026.
Após a montagem, foi constatado que um dos guarda-roupas apresentava péssima qualidade, com problemas como desalinhamento e partes empenadas, defeitos que não teriam sido causados pela montagem. Segundo relatado, o móvel foi comprado por catálogo e os problemas só puderam ser percebidos depois de instalado.
A loja se recusou a retirar o produto e devolver o valor pago, oferecendo apenas troca, o que os meus pais não aceitaram devido à baixa qualidade do item.
Não houve emissão de nota fiscal discriminando o valor individual de cada móvel, dificultando saber o preço exato do guarda-roupa, estimado em cerca de R$ 1.250,00.
Exigimos o ressarcimento total do valor do produto e retirada do mesmo da casa dos meus pais.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:02
Prezada Fernanda, seus pais foram até a loja para verificar junto ao gerente, temos fotos do produto entregue e montado, produto em perfeito estado, inclusive seus pais falaram ao gerente que se arrependeram da compra dessa guarda roupa e queriam troca-lo, a loja abriu uma exceção e autorizou a troca da mercadoria, mediante devolução do guarda roupa entregue em loja para terem o crédito, a nf foi enviada via e-mail.
cordialmente golden house móveis