Sofá com defeitos em menos de 1 ano de uso, apesar da promessa de alta qualidade.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 08:34

ID: 250200035

Venho demonstrar minha insatisfação quanto a qualidade do material vendido pela Empresa.
Comprei meu sofá em 12/06/2025, com.o vendedor Danilo, agora menos de 1 ano de ano uso doméstico, apresentou os seguintes defeitos; Molas com Barulhos, da para sentir as molas ao sentar, marca das molas no forro do assento, braço mole e apresentou espaço entre o assento.
Resumo, 1 sofá na média de preço que é comercializado pela empresa deveria durar um pouco mais de tempo, já que garantem que o material é de boa extrema qualidade.
Devido ao tempo de compra e fora da garantia como já vi respostas anteriores da empresa que opta pela negação de reparos, venho apenas ALERTAR aos novos consumidores para pensar melhor ao realizar compra na empresa.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 12:28

Presado Itamar bom dia, conforme garantia a empresa sempre dá suporte ao cliente, e presta assistência gratuita dentro do prazo de garantia do produto, como em qualquer mercadoria adquirida, seja etetrônico, móveis e etc, se o seu pedido estiver fora do período de garantia iremos te dar todo o mesmo suporte necessário, porém fora do período de garantia existe um pequeno custo para fazer o serviço, estamos a disposição pelos nossos canais de sac (11)*****anexado no seu pedido de compra.

cordialmente golden house móveis

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 12:33

Fazer reparo num sofá que custou quase $5mil reais com menos de 1ano de uso?
E com os matérias de péssima qualidade que a empresa utiliza? Eu dispenso, prefero fazer o serviço por fora.
Eu já sabia que essa seria a resposta da empresa, meu relato é ALERTAR outros clientes quanto ao material de baixa qualidade e preço alto.

Consideração final do consumidor

01/06/2026 às 12:36

Alto preço, material de baixíssima qualidade além do atraso na entrega.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

01/06/2026 às 12:36

Boa tarde Itamar,
Nossos material são da mais alta qualidade no mercado moveleiro.
não é bem assim, não tem como prestar uma serviço gratuito fora do período legal de garantia, como citado acima, um ano de uso depende muito de como é utilizado o produto e seus cuidados, estamos a disposição para ajudar sempre.

cordialmente Golden house móveis