Título: Cobrança por serviço não prestado
Resolvido
São Paulo - SP
19/07/2026 às 13:43
ID: 254288151
Paguei R$ 100,00 à Golden House pela entrega e montagem do buffet, conforme consta na nota fiscal. Porém, no dia da entrega, o buffet foi apenas deixado no local, sem que a montagem fosse realizada.
O mais frustrante é o descaso para devolver o valor cobrado por um serviço que não foi prestado. Tive que solicitar o reembolso e, até agora, a empresa não resolveu a situação.
Espero que a Golden House faça o reembolso dos R$ 100,00 o quanto antes e trate seus clientes com mais respeito.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:47
Bom dia sr Angelo, dentro do seu pedido tem uma clausula que mostra que a montagem é realizada até 5 dias úteis, onde a empresa agenda o montador, e não nos responsabilizamos por montagem por conta, entrarem em contato.
cordialmente golden house móveis
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 22:54
Boa noite.
Conforme informado por vocês, o prazo para a montagem era de 5 a 7 dias úteis, porém esse prazo não foi respeitado. Além disso, houve agendamentos em que o montador não compareceu, causando diversos transtornos.
Como não podíamos mais aguardar, fomos obrigados a contratar um montador particular para realizar o serviço.
Dessa forma, solicito o ressarcimento integral do valor pago pela montagem (R$ 100,00), já que o serviço contratado com a Golden House não foi prestado.
Aguardo a confirmação do reembolso e a forma como ele será realizado. Obrigado.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:33
Bom dia sr Angelo, entraremos em contato.
cordialmente golden house moveis
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:33
Bom dia sr Angelo, entraremos em contato.
cordialmente golden house moveis
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 09:51
Bom dia!
Ok, obrigado, fico no aguardo.
Posso enviar print das conversas que tivemos com a loja e os montadores.
Só quero ressarcimento deste valor 100,00 que pagamos pela montagem e não fizeram.
Aguardo retorno com urgência, segue meu contato.
Angelo Moretti
(*****)
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:11
bom dia sr Angelo, ja foi realizado.
cordialmente golden house móveis
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:11
bom dia sr Angelo, ja foi realizado.
cordialmente golden house móveis
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:18
A empresa precisa ser responsável pela gestão dos montadores, afinal faz parte do produto.
O cliente não pode ficar correndo atrás da montagem.
Sugestão construtiva, obrigado pelo reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6