Atraso na entrega de pedido e falta de comunicação da Golden Imex
Respondida
Socorro - SP
09/03/2026 às 15:17
ID: 242746999
Assunto: URGENTE: Notificação de atraso na entrega
À equipe de Logística/Comercial da [Golden Imex ],
Escrevo para manifestar formalmente nossa insatisfação com o descumprimento do prazo de entrega do fornecedor Golden Imex Ltda
O pedito foi passado para o representante Fredy na sexta feira dia 06/03/2026 com a programação de entrega para dia 09/03/2026 , porem não foi faturado o pedido , e não foi avisado que não seria entregue na data combinada , tentativas anteriores de contato não resolveram a questão, o que tem gerado prejuízos operacionais à nossa empresa.
Caso não tenhamos uma solução definitiva e o comprovante de envio em até 24 horas, seremos obrigados a cancelar o pedido , por gentileza , solicito aos responsaveis um melhor atendimento referente a logistica e entrega de produtos dentro do prazo combinado .
Aguardo um posicionamento imediato.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:14
Olá,
Agradecemos por trazer sua manifestação e sentimos pelo transtorno causado.
Verificamos que o pedido mencionado realmente apresentou atraso na programação de entrega, situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nossa equipe já está em contato com o setor responsável e com o representante comercial para verificar os detalhes do ocorrido e priorizar a regularização da entrega ou apresentar a melhor solução para o seu pedido.
Pedimos, por gentileza, que nos informe pelo canal de atendimento ou mensagem privada no Reclame Aqui o número do pedido e um telefone ou e-mail atualizado para contato, caso ainda não tenhamos conseguido falar diretamente.
Reforçamos que estamos à disposição para resolver a situação o mais breve possível e evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Golden Imex