Hotel e Hoteis.com não emitem Nota Fiscal após pagamento de hospedagem

Prezado Sr. Marcos.
Confirmamos que o senhor esteve hospedado em nosso hotel. No entanto, entendemos que a questão relatada não envolve diretamente o Hotel Golden Ingá, pois a reserva não foi realizada conosco, mas sim por meio de uma plataforma de reservas. Da mesma forma, o pagamento da hospedagem não foi efetuado diretamente ao hotel.
A reserva foi recebida por nós em nome da Expedia, razão pela qual o Hotel Golden Ingá emitiu a nota fiscal em favor dessa empresa na data do seu check-out. Dessa forma, cumprimos integralmente nossas obrigações e não temos responsabilidade pela alegação de não recebimento da nota fiscal destinada ao hóspede, a qual deve ser emitida pela empresa com a qual o senhor contratou a hospedagem.
Quanto à informação de que tentou entrar em contato conosco sem obter retorno, poderia, por gentileza, informar por qual canal isso ocorreu? Em nossos registros consta apenas um e-mail encaminhado na data de hoje.
De toda forma, dentro do que está ao nosso alcance, já abrimos um chamado junto à Expedia, empresa responsável pela contratação da hospedagem, relatando a situação e solicitando que a questão seja solucionada o mais breve possível.

Responderam meu e-mail, mas transferiram a responsabilidade para a Hotéis.com
Eu só preciso da minha NF, e nenhuma resolve meu problema.

Prezado Sr. Marcos,
Não podemos concordar com a alegação de que transferimos a responsabilidade para a Hotéis.com, pois, conforme já esclarecido, essa responsabilidade nunca foi do Hotel Golden Ingá.
Fomos contratados pela Expedia, prestamos o serviço de hospedagem e emitimos a respectiva nota fiscal para a contratante, que é a Expedia. Assim, cumprimos integralmente as obrigações que cabiam ao hotel.
Na tentativa de auxiliá-lo, entramos em contato com a Expedia. Em resposta, fomos informados de que a reserva foi realizada por meio da Hotéis.com através da Expedia e que a solicitação da nota fiscal deve ser feita exclusivamente pelo hóspede e diretamente na plataforma utilizada para a contratação da hospedagem, que é a Hoteis.com.
Inclusive, encaminhamos ao senhor o e-mail com a resposta da Expedia, entendendo que a situação havia sido devidamente esclarecida.
Dessa forma, o Hotel Golden Ingá não pode ser responsabilizado por uma questão operacional envolvendo a plataforma Hotéis.com. Recomendamos que esta reclamação seja encerrada e que uma nova reclamação seja direcionada à empresa responsável, no caso, a Hotéis.com.