Reclamação
Respondida
Londrina - PR
20/04/2025 às 12:26
ID: 215175853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou hospedada pela segunda vez no Hotel Golden Ingá. Hoje *****, durante o almoço, pedi um suco para o meu bebê de 2 anos, que estava chorando e pedindo, mas fui informada de que não havia suco disponível para os hóspedes. No entanto, percebi que havia suco sendo servido para o time de futebol também hospedado no hotel.
Fiquei muito triste e decepcionada, não por mim, mas pelo meu filho. Como mãe, é extremamente doloroso ver seu filho chorar por algo simples como um suco e não poder oferecer, ainda mais sabendo que havia disponível, mas foi negado para nós.
Sinto muito por essa experiência negativa, especialmente considerando minha escolha de retornar ao hotel. O atendimento no restaurante, desta vez, deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 17:04
Prezada Sra. Flávia,
Lamentamos profundamente a experiência negativa relatada em sua recente estadia. Entendemos o quanto foi frustrante não poder atender ao pedido de suco para o seu filho. Como pais e profissionais da hospitalidade, nos solidarizamos sinceramente com o seu sentimento.
Infelizmente, tivemos um problema de abastecimento de suco neste último final de semana, e nosso estoque acabou se esgotando. Cientes dessa limitação, reservamos uma pequena quantidade exclusivamente para atender um grupo que já havia contratado antecipadamente um pacote completo de refeições para quatro dias, com todos os itens incluídos.
Essa medida excepcional visava apenas cumprir um compromisso pré-estabelecido, e de forma alguma teve a intenção de fazer distinções entre nossos hóspedes. Ainda assim, reconhecemos que a situação foi mal conduzida e causou uma percepção de descaso, pela qual pedimos sinceras desculpas.
Agradecemos por ter escolhido retornar ao nosso hotel e sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas dessa vez. Seu relato já está sendo tratado com nossa equipe do restaurante para que situações como essa não voltem a acontecer. E, principalmente, para que saibamos conduzi-las de forma mais sensível e transparente.
Estamos à disposição para conversar diretamente, caso deseje, e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, oferecendo uma experiência mais acolhedora.