Atraso na entrega e informação sobre produto desaparecido após arremate em leilão
Resolvido
Afonso Cláudio - ES
27/04/2026 às 10:39
ID: 247039983
Participei de leilão em 24/02/2026 e arrematei um lote no dia, porém até hoje 27/05/2026, não tive nenhum retorno se posso ou não buscar meus produtos, apenas dizem que um dos produtos sumiu, não veio para o depósito deles, e isso já faz muito tempo
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:13
Olá Wellington, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e entendemos completamente sua insatisfação com a demora na liberação do lote.
Gostaríamos de esclarecer que identificamos recentemente uma inconsistência na emissão da nota fiscal do seu lote, o que acabou impactando diretamente o processo de liberação para retirada. Desde ontem, já estamos em tratativa com o comitente Casas Bahia para realizar a correção necessária.
Essa situação está sendo tratada com prioridade, e a previsão é que até a próxima segunda-feira já tenhamos a definição da data de retirada do lote.
Reforçamos também que, conforme informado durante o leilão, as datas de retirada seriam comunicadas posteriormente via WhatsApp, justamente por dependerem da liberação do comitente.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e garantimos que estamos atuando para resolver o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para atualizações e orientações através do nosso WhatsApp:
(31) 97117-0239
Atenciosamente,
Equipe Golden Lance Leilões
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 15:18
Depois de alguns dias foi resolvido com excelência o problema! Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10