Golden Lis Hotéis

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São Paulo - SP

23/10/2019 às 14:46

ID: 96359587

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Em julho nos hospedamos nesse hotel em Goiania. Minha experiencia foi péssima! Passei por 3 quartos em 6 dias de hospedagem. O primeiro quarto a ducha higienica pingava intermitente no banheiro e o vaso intupia a casa uso. O chuveiro queimou 3 vezes e 3 resistencias foram trocadas. O segundo quarto usamos provisoriamente o banheiro para tomar banho devido ao banheiro do nosso quarto estar com problemas e a recepção fazendo pressao para que devolvessemos a chave do quarto o mais rapido possível...
Lembrando que o banheiro da estadia não funcionava!!
O 3 quarto, aconteceu repentinamente sem nenhum contato do hotel, saimos do hotel de manha do quarto da estadia e quando retornamos a noite, nossa bagagem foi remanejada sem a minha autorização, conhecimento e na minha ausencia para outro quarto. Chegamos tarde da noite e ao abrir a porta do quarto, meus pertences não estavam mais lá. Fui a recepção e conversei com o Daniel, que tambem nao sabia onde estavam as minhas malas. Procedimento extremamente invasivo.
O Daniel insistiu que eu escrevesse a ocorrencia desagradavel, entre outros problemas que eu havia relatado. Me ofereceu papel, caneta e envelope ... perdi meu tempo de passeio com a familia que eu estava vistando para escrever o https://******* hoje não tive resposta.
O cafe da manha tem horário ate as 10 horas, mas se chegar as 9:40h e não tiver mais suco, pao frances etc...não será reposto mais ... ouvi isso no restaurante! Mas não é ate as 10 horas?!
A manutenção é realizada ate as 11 horas, porque o manutencista vai embora esse horario! Se vc tiver dormindo e algo necessite de manutenção no quarto (situação recorrente no quarto que eu estava hospedada) a recepção liga insistentemente para que vc libere o quarto para ele entrar...precisei acordar meus filhos para manutenção entrar.
O Hotel é novo, a decoração e o conforto são impecaveis. O conceito é maravilhoso!
Pecam na manutenção e no atendimento. Falta treinamento. Uma pena!
O serviço não é de hotel 5 estrelas apesar de serem classificados dessa forma. Amador!
Para completar, cobraram a minha estadia em duplicidade, passaram meu cartão duas vezes! Na entrada no hotel e na saída, uma questão:
Não fecham o "caixa" todos os dias??
O financeiro e a recepção não acompanham o consumo dos hospedes??
Estou em contato à 14 dias e ate agora não tive retorno do reembolso via deposito que solicitei via e-mail. (enviei a fatura).
Recebi uma resposta evasiva da sub gerente Camila que iriam verificar com o financeiro e retornariam. Outra resposta no dia 19/10 que ela avisaria a data da transferência do debito indevido, ate agora nada.
A situação caracteriza pagamento em dobro do valor cobrado a mais para o hotel, já consultei um advogado a respeito.
A cobrança indevida foi em julho!
3 meses atrás.
Lamentável!
Péssima experiência!