Golden Lis Hotéis

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Contagem - MG

27/02/2022 às 11:54

ID: 139160381

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Escolhi o hotel buscando o maior conforto possível para a minha família, já que durante as 8 diárias eu estaria em treinamento externo.

O tempo que estou no hotel é de 5h às 11h da manhã apenas, sendo 3 a 4 horas para o sono e o 2 a 3 horas para cuidar de outras situações e estar com a minha família.

Como os nossos filhos possuem 1 e 3 anos e acordam por volta de 7h da manhã, eu não consigo acompanhá-los para o café, sendo complicado para a minha esposa descer com eles sozinha.

Assim, foi sugerido pelo hotel que a minha esposa escolhesse os itens para que estes fossem entregues no quarto para o nosso consumo. Até o momento, tudo estava ocorrendo bem.

Mas, no domingo, a entrega foi negada com a justificativa de que o refeitório funcionaria até às 11h e que daria tempo de descermos.

No entanto, qual a análise que foi feita para essa tomada de decisão? Hoje, justamente, foi o dia que fui dormir às 5h30 da manhã e que deverei retornar ao treinamento externo às 11h30.

E, ainda fomos avisados de que se trata de um serviço pelo qual deve ser pago uma taxa. E isso não foi avisado. Não estou reclamando pela taxa, mas pela falta de comunicação assertiva e pelo constrangimento passado por minha família.

E após conversar com funcionários da recepção, a respeito do trato humano, do constrangimento e também sobre as políticas do hotel, a resposta que obtive foi que a questão da não entrega do café da manhã no quarto é um procedimento protocolar.

Após tal resposta, informei que não estaria mais tomando o café da manhã no hotel. E os funcionários permaneceram inertes frente à nossa tomada de decisão.

Assim, passaremos a comprar nosso café em estabelecimento externo, já que o hotel não tem condições de nos atender e de ter foco em pessoas e não em processos/procedimentos.

É lamentável essa mecanização que as pessoas fazendo, tratando os hóspedes como números e não como pessoas que possuem necessidades diferentes.

Já pedi um iFood com o café da manhã hoje e assim passaremos a fazer após tamanho constrangimento ocasionado dentro do refeitório.

Passem a focar em pessoas, não em processos/procedimentos.