Golden Lis Hotéis

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

13/08/2020 às 16:08

ID: 110308447

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 5 de agosto, dia das minhas bodas de prata, escolhi esse hotel 5 estrelas para me hospedar. Às 23h, passei meu cartão débito, bandeira elo do banco do Brasil , e a recepcionista não conseguiu emitir o comprovante. Disse que poderíamos subir para o apartamento e que no dia seguinte provavelmente ela conseguiria visualiza-lo. Qual foi minha surpresa quando, ao sair, pela manhã, fomos avisados de que não tínhamos concluído o pagamento. Sofremos, eu e meu marido, constrangimento, e tivemos que pagar novamente. Fui até minha agência do banco do Brasil, e o gerente me disse que o estabelecimento tinha recebido o valor. Liguei na financeira do hotel que disse que o primeiro pagamento, via cartão débito da elo, havia sido cancelada e que o banco iria devolver o valor. Liguei, então, no SAC do banco do Brasil que me disse que eu receberia o valor em 5 dias úteis. Ainda não recebi, até hoje, e o hotel 5 estrelas não me ajudou em nada e ainda constrangeu a mim e a meu marido, no dia de nosso aniversário de 25 anos de casados. Péssimo atendimento!!! Deixaram de ser 5 estrelas e caíram para 0. Infelizmente, dentre tantos hotéis 5 estrelas em Goiânia, fui escolher o pior.