Jantar em família virou decepção no rodízio do Golden
Em réplica
São José dos Campos - SP
22/04/2025 às 17:36
ID: 215333677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa última semana, estive no Golden com minha família completa para jantar. Sou cliente frequente do restaurante e sempre apreciei muito a comida e o atendimento, por isso decidi levar minha família pela primeira vez para que também pudessem desfrutar dessa experiência.
No entanto, infelizmente, a noite acabou sendo uma grande decepção. Assim que nos sentamos, em menos de 10 segundos já haviam passado aproximadamente três opções de pizzas salgadas. Tudo ocorreu de forma tão apressada que mal tivemos tempo de entender os sabores e escolher o que gostaríamos de provar. A sensação era de que o serviço estava sendo feito com pressa, como se quisessem que comêssemos rapidamente para liberar a mesa.
Mesmo quando ainda estávamos interessados nas opções salgadas, começaram a passar as pizzas doces. Pedimos educadamente por três vezes que nos trouxessem novamente as pizzas salgadas, já que mal conseguimos provar, mas nosso pedido não foi atendido. As pizzas doces continuaram sendo oferecidas, e as salgadas simplesmente deixaram de passar pela nossa mesa.
Foi extremamente frustrante, especialmente por se tratar de um rodízio com valor mais elevado, no qual esperávamos um jantar tranquilo e completo. Saímos decepcionados, com a sensação de que não aproveitamos nem de perto o que o restaurante tem de melhor a oferecer.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 13:41
Boa tarde Letícia... lamentamos muito por vc não ter atingido suas expectativas neste dia. Um dos representantes da nossa gerência entrará em contato com você para saber de mais detalhes e tentarmos entender um pouquinho mais do que ocorreu.
Réplica do consumidor
24/05/2025 às 09:20
Não entraram em contato comigo em nenhum momento após me responderem!
Réplica da empresa
26/05/2025 às 15:01
Olá Leticia.. Desculpe, mas fizemos inúmeras tentativas em ligações e não fomos atendidos. Nosso gerente Eusébio tentou novamente este final de semana e até então também não fomos atendidos. Estamos entrando em contato através dos números******* / **************, caso os reconheça por gentileza peço que nos atenda.
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 15:07
Boa tarde, tudo bem?
É que moramos em fazenda, e só temos area das 8:00 as 18:00, irei ficar atenta as ligações, muito obrigada !
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 11:40
Após o ocorrido, o gerente entrou em contato comigo para discutir a situação. Compartilhei todos os detalhes do que aconteceu, inclusive relatando o tratamento que recebemos durante a nossa experiência. No entanto, em vez de buscar entender o problema ou oferecer uma solução, o gerente limitou-se a negar categoricamente o que relatamos. Ele afirmou repetidamente que aquilo que descrevíamos "não ocorria" naquele local e que a situação "não se adequava" ao que havíamos vivido.
Ficou claro, pela postura dele, que a intenção era apenas desqualificar o nosso relato, dando a entender que estávamos mentindo ou exagerando sobre o ocorrido. Essa abordagem não só foi desrespeitosa, mas também agravou ainda mais a situação, considerando o valor significativo que gastamos para ter uma experiência que, no fim, foi totalmente insatisfatória.
Diante de todo o ocorrido, não temos qualquer pretensão de retornar. O valor investido e a experiência vivida foram extremamente decepcionantes, e a falta de um pós-atendimento adequado apenas reforçou a nossa insatisfação. Foi uma experiência ruim tanto no momento, quanto no processo de resolução do problema.