Dificuldade em obter reembolso e falta de suporte da mentora após a compra
Respondida
Santa Maria - RS
29/10/2025 às 13:44
ID: 230544597
Tô tentando reembolso de 30 dias como a mentora fala e oferece, primeiro o suporte disse que tem que testar todas as estratégias dentro da mentoria pra provar que não consegui vender, porém no começo do curso ela mesmo diz que é pra focar em uma estratégia, mando mensagem pra ela porque ela pode resolver isso porém não responde, agora mandei de outro número respondeu na hora, perguntado se eu gostaria de saber como funciona a mentoria, quer dizer que só responde se for pra fazer a venda da mentoria, uma falta d consideração. Porque no começo promete mundos e fundos. Agora isso
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:27
Olá, Maiara! Tudo bem?
Gostaria de esclarecer que são canais diferentes... dentro da mentoria oferecemos um canal exclusivamente para suporte, acompanhamento, solicitações e reembolsos.
Reforçamos que a garantia de 30 dias é um bônus adicional oferecido exclusivamente pela mentoria, e não uma obrigação legal. No momento da compra, nós explicamos que essa garantia é válida apenas para o aluno que aplica todas as estratégias ensinadas durante os 30 dias, seguindo exatamente o passo a passo da nossa metodologia.Além disso, essa condição bônus da garantia estendida só é válida para os alunos que receberam essa proposta específica no ato da compra.
Sobre os critérios para validação da garantia, eles existem para garantir uma avaliação justa e responsável, respeitando os alunos que de fato aplicaram as estratégias ensinadas durante o período de 30 dias, conforme o que foi proposto. Sem essas comprovações, não é possível validar se as condições da garantia adicional foram cumpridas.
Já a garantia legal de 7 dias, prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, é independente de qualquer critério, podendo ser solicitada dentro desse prazo, independentemente do motivo. Após esse período, passam a valer exclusivamente as regras da garantia estendida, quando ofertada ao aluno.Em relação ao direcionamento inicial, quando orientamos o aluno a focar em apenas um produto, isso é feito justamente para garantir foco, organização e aplicação correta das estratégias, evitando dispersão.
No entanto, dentro desse foco em um único produto, o aluno tem liberdade para trabalhar com ambas as estratégias... com tráfego orgânico, tráfego pago ou a combinação dos dois, conforme sua disponibilidade e escolha pessoal. Portanto, não há contradição nas orientações passadas.Qualquer dúvida, estamos à disposição em nosso suporte.
Atenciosamente,
Equipe Golden Ads