Acompanhamento do processo e resolução de cobranças indevidas

Bom dia Sr. Edilson, como vai?
Me chamo Carol, será um prazer te auxilia.

Lamentamos sinceramente que esteja se sentindo dessa forma, pois nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeito e responsabilidade em todos os atendimentos.
Em relação às cobranças mencionadas, reforçamos que todas seguem as disposições contratuais vigentes, especialmente no que se refere à cláusula 05 citada. Entendemos que a situação pode gerar desconforto e, por isso, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários de forma detalhada.
Quanto ao processo administrativo, informamos que ele se encontra em fase de julgamento. Já no âmbito judicial, o caso segue em regular tramitação, sendo conduzido pelas vias legais cabíveis.
Nosso objetivo não é gerar desgaste, mas sim garantir que todas as tratativas ocorram de maneira correta e dentro dos parâmetros legais e contratuais. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente.