Cobrança adicional e falta de comunicação sobre novas multas em processo de CNH
Em réplica
São Paulo - SP
02/07/2026 às 17:17
ID: 252940295
Venho aqui deixar minha experiência até o momento com essa empresa, fiz a contratação para fazer um recurso da minha CNH e multas, isso foi em março 2026 que entrei em contato, foi tudo muito tranquilo conversei com várias atendentes, me explicaram como é que funcionava mais ou menos, e agora no final junho de 2026 , entraram em contato comigo simplesmente para me cobrar mais r$ 1100, devido uma multa que eu tomei e aí precisavam fazer novo processo, só que quando conversei com as atendentes em nenhum momento nenhuma delas falaram sobre se se eu tomasse uma multa no decorrer do processo eu iria ter que pagar um outro valor, me auxiliaram simplesmente para não tomar multa, mas se eu tomasse avisassem para eles e eu avisei, na minha opinião a empresa visa apenas o lucro e esquece o cliente, não recomendo ninguém . a excelência no atendimento simplesmente não existe mais!! Solicitei o número do processo, protocolo me mostrando o recurso feito pelo Detran, me passaram o número para contato mas não consigo entrar em contato com eles,vamos ver mais pra frente!!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:12
Boa tarde Sr. Sergio, tudo bem?
Meu nome é Talita, vai ser um prazer te auxiliar.
Entendemos sua manifestação e respeitamos o seu posicionamento
Esclarecemos que o serviço contratado contempla exclusivamente os processos existentes no momento da contratação. Caso surjam novas infrações durante o andamento do procedimento, elas dão origem a um novo processo administrativo, que demanda uma nova análise e, consequentemente, uma contratação opcional, sempre mediante autorização do cliente.
Quanto ao acompanhamento, o número do protocolo já foi disponibilizado e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que for preciso por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 15:23
Boa tarde Talita, conforme conversamos por enquanto vou manter a minha reclamação, até porque ainda não foi resolvido nada sobre minha CNH, a respeito da cobrança adicional a forma certa, só que como eu disse uma das atendentes quiseram me cobrar um valor indevido e disse que se eu não desse andamento no processo eu teria que renunciar, como fosse obrigatório eu ter que pagar ,para continuar com processo.. fico no aguardo... grato