Golden Soluções Financeira

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São Paulo - SP

18/09/2024 às 17:02

ID: 197234101

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Fiz duas compras de R$ ******* e R$ *******, na empresa Golden Soluções, parceladas, uma em abril outra em maio. No início de junho solicitei o cancelamento das duas compras, tendo em vista que a empresa não prestou os serviços. Tentei resolver diversas vezes diretamente com eles, porém sem acordo. Não fizeram nada e disseram que não iriam devolver o dinheiro além de me fazerem ameaças caso eu tentasse cancelar.
Início de junho abri pela primera vez a contestação, enviei os documentos solicitados. 2 dias depois recebi SMS dizendo que por falta de documentos estavam cancelando a contestação. Abri novamente, enviei pela segunda vez a documentação e liguei para saber se haviam recebido. Foi confirmado o recebimento e solicitaram ******* dias para negociar com a empresa.
Em meados de agosto descobri que o cartão estava cobrando as mensalidades. Liguei novamente e informaram que por falta de documentação haviam cancelado o chamado. Abri pela terceira vez, enviei a documentação. 3 dias depois liguei novamente para saber se a documentação estava ok, e disseram que não havia chamado algum. Abri pela quarta vez o chamado e enviei novamente a documentação.
Hoje descobri que foi novamente negado, dizendo que por haver mais de 90 dias da compra, não poderia ser feito. O problema é que passaram-se mais de 90 dias por culpa exclusiva do cartão, que nunca deu um retorno, e cancelou arbitrariamente os chamados, sem razão aparente alguma.
Liguei hoje novamente e ouvi que se eu quiser o dinheiro de volta, terei que pedir para a empresa, o que fiz diversas vezes nesses meses, e está na documentação enviada.
Assim o Itaú Cartões abriu um processo de seu cliente contra um empresa que não entrega o que vende, recebe os documentos comprobatórios conforme solicita, não dá sequer um retorno ao cliente, e cancela arbitrariamente. E depois que faz isso várias vezes, nega o cancelamento por conta de prazo, que eles mesmo são culpados de ter expirado. E simplesmente não tem um canal (ouvidoria) para solução.
Novamente, preciso do cancelamento dos dois lançamentos independente do tempo decorrido, pois todo o atraso foi causado pelo Banco Itaú, área de cartões, que nunca me procurou, cancelou minhas solicitações sem motivo algum, e minha solicitação é factível, pois o fornecedor nunca prestou os serviços contratados, vide documentos anexos.