Impressora Goldensky com defeito desde a entrega e garantia negada
Não resolvido
Joinville - SC
06/07/2026 às 15:49
ID: 253211817
Comprei uma impressora térmica Goldensky (*****), entregue em 11 de março. Desde a entrega, a impressão sempre falhou.
Como a transportadora ainda conseguia ler o código de barras, o produto seguia utilizável e por isso não abri reclamação formal na época.
Agora que precisei resolver o problema de vez, o suporte me informou que estou fora do prazo de garantia de 90 dias.
Ou seja, um defeito que existia desde o primeiro dia de uso não é coberto simplesmente porque não tive um motivo urgente para reclamar antes.
Para uso empresarial, isso não faz sentido: comprar um equipamento com defeito de origem e descobrir que não há suporte assim que ele realmente se torna um problema.
Some a isso os drivers obsoletos, e fica claro que não é um produto confiável para quem depende dele no dia a dia.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:11
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos que o pedido informado foi entregue em 11/03 e que o primeiro contato formal para análise do equipamento ocorreu após o término do prazo de garantia oferecido para o produto. Por esse motivo, infelizmente não é possível realizar o atendimento em garantia.
Entendemos sua observação de que as falhas teriam sido percebidas desde o início da utilização. No entanto, para que possamos avaliar eventuais defeitos de fabricação e adotar as medidas cabíveis dentro da cobertura de garantia, é necessário que o problema seja comunicado durante o período de vigência da garantia.
Ressaltamos que a Goldensky busca oferecer suporte e atendimento aos seus clientes de forma transparente, seguindo as condições de garantia informadas no momento da compra. A limitação de prazo não tem o objetivo de desconsiderar a experiência do cliente, mas de assegurar critérios uniformes para todos os atendimentos.
Ainda assim, mesmo fora da garantia, nossa equipe permanece à disposição para fornecer orientações técnicas, verificar configurações, drivers (todos atualizados no site oficial da Goldensky) e procedimentos que possam auxiliar na melhoria do funcionamento do equipamento.
Atenciosamente,
Equipe Goldensky
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 09:09
não voltarei a fazer negocio com a goldensky
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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