Impressora térmica bluetooth não funciona após instalação e falta de suporte para uso

Olá, boa tarde!
A nossa empresa oferece serviço cortesia de instalação para aquisições de ate 90 dias, auxiliando os clientes e realizando efetivamente a instalação do produto.
Apesar de quase um ano da impressora sob vossa posse, ainda assim ficamos e estamos dispostos a passar as orientações para realizar a instalação, mas não conseguimos cobrir tamanha demanda nessa prestação de serviço, para além de novos clientes.
Reforçamos aqui nosso conteúdo disponível na Internet, no Youtube e na própria página do nosso site (https://www.goldensky.com.br/driver-e-manuais-impressoras-leitores), onde será possível localizar todo o necessário para realizar a instalação por conta própria
Desejamos uma excelente semana e ficamos à disposição
ATTE

Foi um custo para o suporte instalar a impressora, dois meses depois parou de ser reconhecido pelo bluetooth, agora so funciona no cabo, mas isso para meu comercio não funciona, já que tem esta opção, foi para isso que eu comprei.