Impressora térmica não funciona
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2025 às 09:42
ID: 214427007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma impressora térmica e tem ***** meses de NF, porém, de uso, tem menos de ***** meses e mesmo assim, não imprimi mais do que ***** etiquetas. Entrei em contato com a empresa que me passou alguns procedimentos para tentar resolver o problema (etiqueta imprime com uma faixa branca no meio), e não resolveu. Não encontrei nenhuma assistência técnica que conserte esse modelo e a empresa disse que não pode fazer nada pq já se passaram ***** meses.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 15:21
Olá, boa tarde Sra Juliana!
Sentimos muito por qualquer transtorno e entendemos sua frustração.
Nossa garantia padrão é de 3 meses, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis, como sua compra ocorreu no inicio do ano de *******, esse prazo acabou sendo ultrapassado e não conseguimos aplicar sua garantia para troca ou ressarcimento. Entretanto, ainda assim, buscamos sempre oferecer um suporte e orientamos os procedimentos para possível resolução, porém, no seu caso, a questão esta no cabeçote da impressora (consequência de várias possíveis situações) e não temos reposição dessa peça para fazer ou indicar o conserto terceirizado.
Por isso teria que tentar localizar uma casa de consertos desse tipo de equipamento para tentarem essa solução
Esperamos que dê certo!
Atenciosamente.