Leitor de código de barras com defeito e dificuldades na devolução

Olá, bom dia! Espero que este email a encontre bem!
Lamentamos a experiencia negativa que tenha passado com essa aquisição. É importante ressaltar que por parte do atendimento, será sempre solicitado o máximo de informações possível para maior assertividade...
Todo o processo é importante para entendermos se trata-se de alguma incompatibilidade ou de fato problema no item. A maioria das devoluções ocorre de maneira desnecessária e tem custo para a empresa.
Por exemplo, acabo de revisar o seu caso e averiguei que a devolução irá nos custar cerca de R$ 40,00 e que, na verdade, a senhora estava tentando ler um código que, conforme destacado no anuncio, NÃO é compatível (linha 8 da descrição do anuncio)

Mas entendemos a situação e sabemos que o item não lhe será útil, por isso prosseguimos com o aceite da liberação da devolução. Ao realizar a devolução, a própria plataforma do Mercado Livre irá ressarci-la, combinado?

Ademais, desejamos um excelente final de semana e feriado
Atenciosamente

Mencionei isso no seu "atendimento" recomendo rever seu "atendimento. So resolveu aqui no Reclame aqui. Passe o numeor do Pix que eu envio os R$ 40 reais para sua empresa nao ir a falencia.
No proximo "atendimento" oriente melhor seu cliente e perca menos tempo em argumantar do que resolver.

olha ai seu "atendimento"....
Boa tarde. Algum truque ara usar com Bradesco Net empresa? Não le quase nenum codigo.
Bateria dura quanto tempo?
grato
18:07

GOLDENSKY COMERCIO DIGITAL LTDA
Olá, como vai? Digite o número sobre qual assunto deseja tratar:

1- Envio/Entrega
2- Nota Fiscal
3- Questões com meu produto
4- Informações sobre devolução e garantia
5- Outros assuntos / Falar com atendente (disponível apenas em horário comercial)
18:07

3
19:46

GOLDENSKY COMERCIO DIGITAL LTDA
Selecione uma das opções abaixo:

1- Chegou quebrado fisicamente/avariado
2 - Não está funcionando ou preciso de ajuda sobre como usar
3 - Chegou conforme a compra mas não quero mais
4 - Chegou diferente do que comprei
5 - Chegou incompleto
6 - É uma impressora e quero o link do drive de instalação
19:46

Boa tarde. Algum truque ara usar com Bradesco Net empresa? Não le quase nenum codigo.
Bateria dura quanto tempo?
grato
19:46

2
19:46

GOLDENSKY COMERCIO DIGITAL LTDA
Selecione a categoria do produto em questão:

1 - Luminária ou Aradela Solar
2- Impressora
3- Inversor
4- Leitor
5- Lâmpada
6 - Fita de led ou mangueira
7 - Sensor de energia
8 - Outro
19:46

4
19:47

GOLDENSKY COMERCIO DIGITAL LTDA
Selecione a opção que melhor lhe atenda:
1 - Mini Leitor
2- Leitor comum
3 - Leitor de mesa
19:47

03 de fevereiro
2
19:47

GOLDENSKY COMERCIO DIGITAL LTDA
Selecione a opção que melhor lhe atenda:
1 -Não está bipando um código específico
2 - Não está bipando nenhum código
3 - Não está carregando
4 - Não está conectando com bluetooth
5 - Não está funcionando com adaptador
19:48

2
19:49

GOLDENSKY COMERCIO DIGITAL LTDA
Certifique-se de que o leitor está conectado corretamente (Via Bluetooth ou via adaptador sem fio). Caso esteja conectado e mesmo assim não está bipando, realize o reset total do leitor conforme o procedimento do manual e instruções passadas para redefinir os padrões.
19:49

GOLDENSKY COMERCIO DIGITAL LTDA
Caso contrário ainda precise tirar dúvidas ou resolver um problema, selecione a opção 5 do Menu Inicial.

Posso ajudar em algo mais?
1) Sim
2) Não
3) Quero falar com um atendente
19:49

04 de fevereiro
GOLDENSKY COMERCIO DIGITAL LTDA
Olá! Tudo bem?
Me chamo Quezia, sou atendente da loja parceira do mercado livre e vou seguir com seu atendimento. Pode me encaminhar uma foto do código que esta tentando realizar a leitura por gentileza?
08:23

Boa tarde. Algum truque ara usar com Bradesco Net empresa? Não le quase nenum codigo.
Bateria dura quanto tempo?
grato. A cada 210 tentativas, le um ou outro codigo de barras, bateria nao dura nada. Vou devolver. Obrigado
11:02

GOLDENSKY COMERCIO DIGITAL LTDA
Pode me encaminhar uma foto do código para eu verificar por gentileza?
11:28

amigo, vou ter que tirar fotos de boletos (diversos) que nao consigo escanear e ainda por cima divulgar informações da empresa? (Codigo de barra é informação) Trabalho com Bradesco Net empresa e planilha, fiz todas as configurações e quando funciona tenho que fazer varias leituras, a bateria caba em mei duzia delas. Funciona bem com QR code mas com codigo de barras deve ter algum problema. Eu devolvo vc testa ai..
11:38

GOLDENSKY COMERCIO DIGITAL LTDA
image.png
Nós pedimos informações para conseguir entender o que está acontecendo com leitor. Obrigada por informar que são códigos de boleto, tente ler esse código antes de realizar as bipagens dos documentos:
11:50

Vi no seu site que tem leitor que le codigo de barras de banco. Seu "Atendimento" poderia ter efetuado a troca no lugar de questionar o usuario. Mas parece que é um habito ai na sua empresa questionar no lugar de resolver.

Cintia, bom dia! Obrigada pelo seu retorno...
Pude acompanhar o atendimento e acredito que também tenha notado que ate o dia 4 trata-se de uma automação que faz a triagem do possível problema com o cliente. A partir de então a atendente solicita algumas informações, de fato para poder seguir com a orientação, conforme pode ser bem notado pelo que nos trouxe nesta mensagem.
Quando a aquisição ocorre pelo Mercado livre Full, não temos como efetuar a troca porque a plataforma intervêm e não permite esse tipo de comunicação.
O ideal é que o cliente sempre verifique o anúncio completo ou tire dúvidas antes de realizar a aquisição. Nossa equipe sempre estará disponível para ajudá-la
Desejamos uma excelente semana e feriado!