Negativa de estorno e reembolso inadequado de impressora térmica com defeito

Olá!

Fomos contatados via WhatsApp onde foi informado que a impressora adquirida em nossa loja apresentou instabilidade, oferecemos o suporte remoto para instalação e configuração, porém sem sucesso. Sugerimos a troca que é feita via Correios, mas cliente preferiu seguir com a devolução pelo ******* da plataforma. A Shopee oferece 07 dias de garantia e como o pedido já havia mais de 30 dias foi recusado a solicitação. Ao nos contatar novamente explicamos como funciona o Marketplace e seguindo a garantia do vendedor que é de 90 dias foi emitido o código de postagem e informado que o valor integral seria reembolsado via PIX. Não conseguimos estornar no mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra pois não temos autorização da intermediadora de pagamentos ShopeePay para isso, visto que está sendo devolvido fora da plataforma.
Não recusamos atendimento e suporte ao consumidor, ao ser informado a chave para a transação o valor total da compra será devolvido, as parcelas podem ser antecipadas e o saldo quitado.


LOJA XL
Grupo GoldenSky

Exijo estorno imediato no cartão de credito.
Veja bem:
A Goldensky se recusa a estornar, alegando que a compra foi pela Shopee, oferecendo apenas Pix. A responsabildade pelo estorno é solidaria, tanto da Goldensky quanto da plataforma que processou o pagamento. Reintegro que não aceito devolução via pix, pois terei que pagar as parcelas do cartão de credito, o banco já me informou que vocês devem pedir o estono, inclusive este caso está em contestação, o banco está aguardando a resolução por parte da Goldensky.
Caso a situação não seja resolvida, continuarei a tomar medidas medidas legais e públicas.

na oportunidade , relato que já reclamei no Procon, e também no https://*******
Relato ainda que, caso não realize o estorno no meio de pagamento utilizado na compra, cartão de credito parcelado entrarei com Ação no Juizado Especial Cível;

E também Usarei as redes sociais, alertando outros consumidores.
Obs: Na sua assinatura deveria constar como consta no papel de orientações de devolução:Shoppe https://******* assinou Loja SL/Goldensky.

Solicito resposta formal e imediata.

Prezada(o),

Referimo-nos à sua solicitação de devolução e ao subsequente processo de estorno referente ao *******, realizado em 16/08.

Reconhecemos e lamentamos sinceramente a insatisfação gerada pelo impasse na escolha do método de reembolso.

Apesar disso, em um esforço de boa-fé e visando sua satisfação, nossa empresa prontamente autorizou e forneceu o código para a devolução do produto fora da plataforma, permitindo que o item fosse devolvido e o valor fosse integralmente ressarcido.

Informamos que, devido ao fato de a transação ter saído do prazo e do fluxo de devolução da plataforma original, o estorno via cartão de crédito tornou-se tecnicamente inviável por meio dos nossos sistemas de pagamento no momento.

Para garantir que a devolução do seu dinheiro ocorra de forma imediata e transparente, reiteramos nossa única solução tecnicamente disponível: o reembolso total, via Transferência Bancária (TED/DOC) ou Pix.

Esta modalidade de estorno garantirá que o valor seja creditado diretamente em sua conta, finalizando o ciclo financeiro da compra.

Ressaltamos que a recusa em aceitar a única forma de estorno tecnicamente viável após a devolução do produto pode ser interpretada como um impedimento para a finalização do acordo.

Permanecemos à disposição para confirmar o recebimento do produto e processar o estorno imediatamente após recebermos os dados solicitados.

Atenciosamente!

Boa tarde.
Reafirmo a minha ******* e exigência atual,Estorno do pedido no cartão de crédito,forma que realizei a compra da impressora e que desejo realizar a devolução,pois está com problemas e condenada pela própria fabricante https://******* é INEGOCIÁVEL ressalto as medidas já tomadas e as que ainda serão tomadas caso ,não cumpram a lei vigente do Código do Consumidor,(citadas aqui ,inclusive);onde me assisti e garanti meus direitos de consumidora, em receber o Reembolso da mesma forma de pagamento da compra CARTÃO DE CRÉDITO (COMPRA PARCELADA).

PONTOS DE ATENÇÃO:
1 - A compra foi realizada dia 16/08/******* e entregue dia 22/08/*******;,mesmo dia que entrei entrei em contato com a goldensky para realização da instalação do driver e impressora térmica(procedimento realizada nesta mesma ,sim nesta mesma data)....e aí sim, começou a valer data de garantia, NÃO se conta garantia no mesmo dia que se realiza a compra e sim no que que recebe o produto.

2- Outro ponto atenção importante: Quem está se recusando a resolver o problema é a fabricante Goldensky/Shoppe, estou o tempo todo deixando claro minha solicitação cabível e legal.

Sigo deixando claro, NÃO aceitarei ser [Editado pelo Reclame Aqui],pagando parcelas de algo que não funciona, NÃO aceitarei reembolso no pix; o que me obrigaria a pagar parcelas,Isso e ilegal e deveriam saber disso.!

Solicito NOVAMENTE que contate o Nubanck (Financeira que comprei Parcelado)e solicite o estorno.

Sugiro que junto com sua parceira Shoppe,resolvam esse problema e me apresentem a única alternativa de solução dentro da LEI, ESTONO NO CARTÃO DE CRÉDITO.

Não estou pedindo nada estou exigindo meu direito de https://******* É a lei ,leiam por gentileza a https://******* estão trabalhando de forma ILEGAL ao tentar me reembolsar no pix.

Estou a disposição,caso queira realizar o procedimento correto,de forma contrária,não terei problemas em ganhar uma ação contra A empresa Goldensky/Shoppe.

Aguardo RESOLUÇÃO LEGAL e comunicação Formal por escrito.

Atenciosamente!

Prezada(o),

Referimo-nos à sua solicitação de devolução e ao subsequente processo de estorno referente ao *******, realizado em 16/08.

Reconhecemos e lamentamos sinceramente a insatisfação gerada pelo impasse na escolha do método de reembolso.

Apesar disso, em um esforço de boa-fé e visando sua satisfação, nossa empresa prontamente autorizou e forneceu o código para a devolução do produto fora da plataforma, permitindo que o item fosse devolvido e o valor fosse integralmente ressarcido.

Informamos que, devido ao fato de a transação ter saído do prazo e do fluxo de devolução da plataforma original, o estorno via cartão de crédito tornou-se tecnicamente inviável por meio dos nossos sistemas de pagamento no momento.

Para garantir que a devolução do seu dinheiro ocorra de forma imediata e transparente, reiteramos nossa única solução tecnicamente disponível: o reembolso total, via Transferência Bancária (TED/DOC) ou Pix.

Esta modalidade de estorno garantirá que o valor seja creditado diretamente em sua conta, finalizando o ciclo financeiro da compra.

Ressaltamos que a recusa em aceitar a única forma de estorno tecnicamente viável após a devolução do produto pode ser interpretada como um impedimento para a finalização do acordo.

Permanecemos à disposição para confirmar o recebimento do produto e processar o estorno imediatamente após recebermos os dados solicitados.

Atenciosamente!

Não resolveu nada.Empresa incompetente,nunca mais na vida compro nada dessa empresa e https://******* decepção.
Ainda penso em acionar meu advogado a https://*******ém Shoppe e não vendedor Goldensky realizou o estorno e cancelamento da compra.
Contudo por causa dessa empresa desrespeitosa e não honesta ,estou em uma guerra acirrada com Nubank outra empresa esperta e não competêhttps://******* achar que vai me [Editado pelo Reclame Aqui] ,Não vai.
Não tenho mais a empresora cheia de defeitos,devolvi sem nenhum arranhão e Shoppe estornou como já falei.
Não recomendo essa empresa e pelo desgaste que tive ,assim que tiver um tempo e resolver as questões com nubank acionarei meu advogado pelo desgaste,não resolução do problema e custos com impressão que tive que fazer no período que fiquei sem a impressora e https://******* que imprimir em lanhouse,tive gastos extras e não vai ficar por isso mesmo.
Primeiro vou resolver com a esperta da Nubanck qe nem banco é e usa o nome Bank.
Depois volto com vcs goldensky.

Não resolveu nada.Empresa incompetente,nunca mais na vida compro nada dessa empresa e https://******* decepção.
Ainda penso em acionar meu advogado a https://*******ém Shoppe e não vendedor Goldensky realizou o estorno e cancelamento da compra.
Contudo por causa dessa empresa desrespeitosa e não honesta ,estou em uma guerra acirrada com Nubank outra empresa esperta e não competêhttps://******* achar que vai me [Editado pelo Reclame Aqui] ,Não vai.
Não tenho mais a empresora cheia de defeitos,devolvi sem nenhum arranhão e Shoppe estornou como já falei.
Não recomendo essa empresa e pelo desgaste que tive ,assim que tiver um tempo e resolver as questões com nubank acionarei meu advogado pelo desgaste,não resolução do problema e custos com impressão que tive que fazer no período que fiquei sem a impressora e https://******* que imprimir em lanhouse,tive gastos extras e não vai ficar por isso mesmo.
Primeiro vou resolver com a esperta da Nubanck qe nem banco é e usa o nome Bank.
Depois volto com vcs goldensky.