Recusa de troca de refletor com defeito alegando fim da garantia

Olá, Guilherme!


Verificamos no histórico do seu pedido:

Data da compra: Janeiro

Primeiro contato: Abril

Solicitação da equipe: Pedido de fotos/vídeos para análise técnica do defeito alegado

Retorno com o envio do material solicitados: Não ocorreu

Quando realizamos o atendimento em Abril, solicitamos o envio das imagens para comprovar o estado do produto e dar início ao processo de troca ou devolução. Como o material solicitado não nos foi enviado e o assunto só voltou a ser tratado agora em Agosto, o prazo de garantia de 90 dias expirou sem que a análise pudesse ser concluída.

Para que a garantia legal ou do fabricante seja acionada, é indispensável a validação do defeito através das fotos ou do envio do item dentro do prazo vigente. Como o atendimento não teve continuidade por falta dessas informações no período correto, infelizmente não é mais possível prosseguir com a troca ou o reembolso.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe GoldenSky.

A emprese não se prontificou a ajudar por ter vendido produto com defeito.

Boa tarde!

Informamos que já estamos em contato com você por outro canal de atendimento, onde a situação está sendo analisada e tratada.

Atenciosamente,

Equipe GoldenSky.