Reembolso
Respondida
Sorocaba - SP
07/12/2024 às 15:36
ID: 203972895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma led pela SHEIN e quando chegou a caixa veio toda amassada, depois que colei na parede liguei na tomada e pra minha surpresa o produto não funcionou. Enviei do jeito que me mandaram na mesma embalagem no prazo de 7 dias no direito do consumidor. Já fazem mais de 3 meses, no aplicativo consta que foi entregue ao destinatário, mas o mesmo não faz a liberação do reembolso.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 08:50
Olá, bom dia! Espero que esta mensagem encontre a senhora bem!
Lamento a experiência negativa que tenha obtido com essa compra. Gostaria de situar a senhora que na ocasião de recebimento da mercadoria, devido às condições de devolução da fita tivemos que abrir um protocolo via plataforma da shein para receber a mediação da mesma, a fim de que ela resolvesse a questão de ambas partes (vendedor e comprador), visto que a fita na verdade estava funcional (apenas estava com a conexão invertida), porem, mesmo funcional, ela estava com muitas marcas de uso, partes coladas na dupla face que impossibilitava reuso dessa mercadoria. Tentamos entrar em contato com a senhora para darmos sequencia na tratativa encaminhando a fita de volta, porem o contato deixado não tinha WhatsApp e não permitia concluir a chamada.
Como não temos acesso a informação de forma mais ampla, nossa empresa não sabia que a situação com a senhora ainda estava pendente... peço que verifique na carteira da shein se de fato não houve nenhum reembolso e, caso não localize, por gentileza, entrar em contato conosco via WhatsApp/telefone para combinarmos o novo envio desta fita ou outra tratativa
À disposição,
ATTE