Hospedagem Napoleon incorrendo de instabilidade e cobrança indevida
Não resolvido
São Paulo - SP
17/11/2023 às 08:45
ID: 176090277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Sou cliente da Napoleon há certo tempo. Faço meus pagamentos da hospedagem (que não é barata comparada a outras) de forma recorrente no cartão de crédito..
Do nada, passaram a me cobrar indevidamente por e-mail dizendo que minha fatura estava em atraso e que deveria ser paga ou suspender meus serviços.
Alguns pontos importantes:
1- Em nenhum momento pediram desculpas ou enviaram qualquer tipo de informação que pudesse trazer transparência.
2- Estou recebendo e-mails como se eu não tivesse pago o serviço, quando na verdade por um problema técnico deles não foi cobrado no cartão, que inclusive continua cadastrado e disponível.
3- Quero ressaltar que como cliente tenho o direito de escolher minha forma de pagamento, não tenho interesse em pagamento com boleto, nem tão pouco perder meu tempo e minha energia com esse tipo de coisa.
Fora o que o atendimento é despreparado, são arrogantes e os sites estão caindo toda hora. Eu monitoro através do serviço uptimerobot e sempre funcionou bem (e por isso que pagamos mais caro, para não ter dor de cabeça), mas desde o mês passado quando tiveram problemas com algum tipo de Link de internet (inclusive relatado pelo suporte deles) todos os sites estão caindo, mas segundo o suporte deles, a culpa é do cloudflare com o uptimerobot (como se fosse algo novo).
Caso meus sites (e dos meus clientes) sejam tirados do ar, iremos buscar nossos direitos.
Ressalto por fim que meu cartão de crédito continua disponível e cadastrado para ser cobrado, podem processar como todo mês acontece. Nós não iremos pagar com boleto.
Sem mais.
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 16:10
Olá Luís, como vai?
Verificamos que o problema foi resolvido com sucesso seguindo as instruções fornecidas em nosso chat para efetuar o pagamento utilizando o seu cartão diretamente através de sua área do cliente.
É de extrema importância para nós garantir que tudo esteja devidamente esclarecido. Durante o seu atendimento, destacamos várias vezes que o pagamento recorrente em seu cartão não foi concluído. Infelizmente, não temos acesso ao motivo pelo qual a transação não foi finalizada. Portanto, recomendamos efetuar o pagamento manualmente, conforme explicado durante o atendimento. Lamentamos qualquer inconveniente, mas não podemos concluir o pagamento em seu nome devido à natureza pessoal e criptografada das informações de pagamento, as quais não temos acesso.
Acreditamos que não há motivo para desgaste, pois a conclusão do pagamento poderia ter sido facilmente realizada diretamente em nossa plataforma usando o próprio cartão.
Quanto ao UptimeRobot, como mencionado anteriormente, durante o seu atendimento anterior, ficou claro que os alertas recebidos eram falsos positivos. Essa divergência foi evidenciada por meio de prints do Uptime do próprio servidor, que mostravam que o servidor estava estável, contrariando os alertas gerados pela ferramenta.
Agradecemos sinceramente pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Estamos aqui para fornecer todo o suporte necessário e garantir que todas as suas dúvidas e preocupações sejam atendidas da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Napoleon
Réplica do consumidor
30/11/2023 às 13:34
Apenas para deixar claro:
1- Não é minha função processar os pagamentos uma vez que o cartão está cadastrado e encontra-se disponível como acontece todo mês.
2- Em segundo lugar, fui cobrado por e-mail diversas vezes como se eu devia algo, já que vocês mudaram o meio de pagamento para boleto sem minha autorização.
3- Quanto aos falsos positivos, o departamento técnico informou que é um erro entre o Cloudflare e o Uptimerobot, sendo que estão acontecendo também com sites fora do Cloudflare. Além disso, obviamente para qualquer iniciante da área, sabemos que um relatório da própria empresa estático e sem nenhuma comprovação de transparência não serve como evidência de estabilidade alguma!
Mas esse é o normal do Brasil. O fornecedor erra e a culpa é do cliente.
Réplica da empresa
01/12/2023 às 16:41
Sim, infelizmente a não passagem do seu cartão em nosso sistema não é de nossa responsabilidade. E sim do cartão e banco emissor. Por gentileza busque o mesmo para efetuar os questionamentos necessários.
Agradecemos a sua compreensão.
Consideração final do consumidor
05/12/2023 às 18:37
Mais do mesmo. Atendimento é 90% do jogo. E aqui é nota zero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/12/2023 às 11:24
Ficamos triste que pense assim, mas claro, é a sua opinião ao nosso respeito. Não podemos interferir em cartões bancários dos clientes, a não ser o próprio banco.
Agradecemos a sua compreensão.