Instabilidade constante, cPanel travado e servidores sem desempenho comprometem meu trabalho Napoleon Hospedagem
Resolvido
Itatiba - SP
26/07/2026 às 15:02
ID: 254869917
Contratei os serviços da Napoleon esperando uma infraestrutura estável para hospedagem de sites e gerenciamento de projetos, mas o que venho enfrentando no dia a dia é um cenário constante de lentidão extrema, travamentos e prejuízo no meu fluxo de trabalho.
O painel de controle (cPanel) opera frequentemente em ritmo de carroça. Ações simples como abrir o Gerenciador de Arquivos, acessar o banco de dados ou navegar pelas configurações levam minutos para carregar ou simplesmente resultam em timeout e erros de requisição.
Além do painel inacessível, o desempenho dos servidores deixa extremamente a desejar. Operações rotineiras de manutenção como execução de backups, leitura de discos (I/O) e processamento de scripts via PHP ficam travando por tempo indeterminado devido a gargalos graves de recursos da máquina e limites estourados sem motivo claro.
Trabalho com prazos rigorosos e dependendo da estabilidade do ambiente para entregas de clientes. Ficar com a operação paralisada enquanto a tela do navegador tenta carregar um diretório básico do servidor é inaceitável para uma empresa que se propõe a oferecer hospedagem profissional.
Não se trata de um episódio isolado, mas sim de uma experiência recorrente de degradação do serviço.
Uso não autorizado dos meus sites e diagnósticos equivocados
Como se não bastasse a instabilidade constante do servidor, a empresa tomou a atitude inaceitável de acessar o meu ambiente WordPress e instalar um plugin (Imunify) sem a minha autorização ou consentimento prévio.
Não dei permissão para que alterem a estrutura dos meus sites. O uso desse tipo de plugin foi uma tentativa de empurrar a culpa da lentidão para um suposto problema de "vírus" ou malwares tese que já foi completamente descartada , quando na verdade o problema é puramente a falta de desempenho da infraestrutura do servidor deles, com gargalo de disco e estouro de limite de I/O.
Exijo que respeitem a autonomia do meu ambiente de hospedagem e parem de realizar modificações não solicitadas na minha instalação do WordPress.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:39
Olá Nathalie, como vai?
Antes de qualquer outro esclarecimento, é essencial informar que nossa equipe de suporte não realiza instalações manuais de plugins, alterações em arquivos ou implementações dentro dos sites dos clientes sem autorização.
O recurso mencionado em sua reclamação está relacionado ao Imunify360, solução de segurança utilizada como padrão em nossa infraestrutura e amplamente reconhecida no mercado de hospedagem.
Entre seus recursos, existe o Imunify WP Security, uma integração que pode ser configurada automaticamente no WordPress para reforçar a comunicação entre o site e os mecanismos de proteção existentes no servidor.
Portanto, não houve uma instalação manual realizada por um de nossos atendentes, nem qualquer tentativa de alterar o seu projeto sem consentimento ou de atribuir a lentidão do ambiente a uma possível infecção.
De todo modo, respeitamos integralmente sua autonomia sobre o WordPress e sobre os recursos utilizados em seus sites. Caso não tenha interesse em manter essa integração, ela pode ser prontamente desabilitada mediante solicitação aos nossos canais de suporte.
Em relação ao atendimento realizado no domingo, 26 de julho de 2026, foi identificada uma instabilidade causada por uma sobrecarga no ambiente. A situação foi rapidamente analisada e devidamente contornada por nossa equipe técnica, com as informações sendo apresentadas de forma transparente durante o atendimento.
Reconhecemos o impacto que essa instabilidade pode ter causado em sua rotina, especialmente por se tratar de uma operação que depende da disponibilidade do ambiente para cumprir prazos e atender seus próprios clientes.
Nossa equipe permanece à disposição para acompanhar o ambiente, analisar eventuais recorrências e apresentar soluções que possam melhorar sua experiência em nossa plataforma.
Esperamos que possamos seguir com a resolução desta situação e com o direcionamento de alternativas que contribuam para melhorias em sua estrutura conosco, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Dessa forma, nossa equipe poderá acompanhar o ambiente, realizar as análises necessárias e apresentar as soluções mais adequadas às características da sua operação.
Nosso objetivo é esclarecer os fatos, solucionar qualquer pendência e restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Napoleon Hospedagem e Servidores
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:07
Há interesse da empresa em resolver. Me ligaram e deram a devida atenção. Apesar que o problema foi resolvida por otimização dos sites e exclusão do LiteSpeed Cache. O suporte poderia ter me dado esta alternativa afinal eu já dizia há tmepos que o problema era cache. Por enquanto vamos utilizando, a empresa propos fazer uma migração para outro servidor deles mais estavel, por enquanto não consigo fazer a migração e tenho receio que pode não resolver de fato. De qualquer forma agradeço a tratativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8