Instabilidade Crítica no Servidor de Revenda Napoleon Prejudica Operações de Clientes
Respondida
Marília - SP
25/05/2026 às 18:23
ID: 249643359
Sou cliente da Revenda Napoleon , sempre funcionou bem o servidor, porém no úlçtimo mes esta BEM COMPLICADO, esta muito instável. Hoje (*****) o servidor caiu novamente por volta das *****. É a terceira queda geral apenas este mês (as anteriores foram em ***** e *****).
Como utilizo o serviço para revenda, dezenas de sites de clientes meus caem juntos. O impacto de hoje é gravíssimo, pois temos campanhas ativas e auditadas pela CEF rodando nestes ambientes.
Para piorar, o próprio site da Napoleon fica fora do ar, impedindo a abertura de chamados. No WhatsApp, o suporte se limita a dar respostas genéricas e sem qualquer previsão de retorno.
Precisamos de uma solução definitiva para essa instabilidade, um atendimento mais transparente e a documentação formal/chamado do incidente de hoje, pois preciso resguardar minha empresa juridicamente perante meus clientes e a auditoria da campanha. Mas acima de tudo um compromisso da que o serviços terão mais estabilidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:03
Olá Bruno, como vai?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Sobre a ocorrência registrada no dia 25/05/2026, reforçamos que o atendimento foi iniciado prontamente pela nossa equipe e mantido ativo em nosso chat durante a situação. As atualizações possíveis foram compartilhadas conforme as informações eram confirmadas, sempre buscando conduzir o caso com clareza e responsabilidade.
A situação esteve relacionada a uma ocorrência externa de rede, o que exigiu acompanhamento junto aos responsáveis pela manutenção até a normalização dos serviços. Mesmo em cenários dessa natureza, nossa equipe atua diretamente para acompanhar a evolução do caso, cobrar retorno e manter os clientes informados dentro das informações disponíveis no momento.
Sabemos da importância de manter os serviços online, especialmente em operações de revenda, e entendemos o impacto que qualquer indisponibilidade pode gerar para sua empresa e seus clientes finais.
Reforçamos nosso compromisso em seguir investindo na qualidade da infraestrutura, na estabilidade dos serviços e em um atendimento cada vez mais próximo, claro e eficiente.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.