Não entregam o contratado - Péssimo suporte

Question

Suporte técnico ineficaz e falta de compromisso com o cliente

Sou cliente da Napoleon há mais de um ano e, infelizmente, precisei acionar o suporte técnico pela primeira vez hoje devido a um erro interno do provedor de hospedagem. Minha experiência foi extremamente decepcionante e frustrante.

No primeiro contato via chat interno da plataforma, fui informado que não poderiam solucionar o problema e fui redirecionado para o suporte via WhatsApp. Chegando lá, novamente me disseram que não poderiam resolver a questão e me orientaram a abrir um ******* do problema ter sido causado pela própria Napoleon.

O problema:

Um dos meus domínios na plataforma teve o banco de dados desconectado. Desde o início, fui empurrado de um canal de atendimento para outro, sem nenhum compromisso com a resolução do problema, que foi causado pela própria Napoleon.

Com grande dificuldade, informaram que tentariam resolver. Foi aí que veio a primeira surpresa: a empresa que vende pacotes com backups diários não realiza esses backups como prometido. Resetaram meu banco de dados, zerando meu servidor e o WordPress, apagando anos de trabalho no site.

Com ainda mais dificuldade, localizaram um backup mais recente, mas, pasmem, de um mês atrás. Depois de horas, restauraram o site, mas com uma perda significativa de emails corporativos do último mês, essencial para nosso negócio. Informações sensíveis e importantes trocadas com nossos clientes foram perdidas.

A perda dos emails corporativos tem um grande impacto no nosso negócio, considerando que informações confidenciais foram comprometidas.

Uma empresa que mente, engana seus clientes e possui um suporte técnico de baixa qualidade, com técnicos que parecem aprender com tutoriais do YouTube, não pode ser escolhida por novos clientes como prestadora de serviços.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de expressar que não é essa a experiência que desejamos proporcionar a você. Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação a este atendimento:

Nossa equipe não realizou nenhum procedimento que pudesse ter afetado o seu serviço de e-mails. A restauração feita foi referente ao backup do banco de dados, conforme previamente autorizado em nosso chat. Qualquer alteração no serviço de e-mails, não foi executada por nossa equipe.

É importante ressaltar que não houve perda significativa de dados e que a reclamação foi aberta antes mesmo de concluirmos o atendimento em nosso chat. Como mencionado, havia um backup recente do dia 03, menos de 48 horas da data de solicitação, e ele foi restaurado conforme previamente autorizado em seu atendimento.

Por questões de segurança, nossa equipe só realiza procedimentos de restauração de arquivos com a prévia autorização do cliente.

Estamos constantemente trabalhando para aprimorar ainda mais nossos procedimentos internos de suporte, que são um diferencial e referência no mercado.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades.

Não entregam o contratado - Péssimo suporte

Resposta da empresa