Problemas constantes com sites e suporte ineficaz

Olá, Igor.

As oscilações registradas nos últimos dias decorreram de um evento de rede de grande proporção na infraestrutura responsável pela operação, situação que exigiu mitigação técnica contínua, filtragem de tráfego e acompanhamento permanente até a estabilização do ambiente.

Desde o início da ocorrência, mantivemos monitoramento 24 horas e atuação integral das equipes técnicas e de suporte, em todos os dias e horários, com tratativa contínua do caso até a normalização. Também é importante esclarecer que o suporte via tickets opera 24 horas, inclusive para ocorrências críticas, enquanto o atendimento via WhatsApp possui horário específico de funcionamento.

O cenário relatado não decorreu de ausência de ação, omissão ou falta de acompanhamento por parte da Napoleon. Tratou-se de um evento externo, fora do controle direto da operação, que demandou resposta técnica intensiva ao longo de todo o período.

Neste momento, o ambiente encontra-se normalizado e permanece sob monitoramento contínuo. A Napoleon segue atuando com prioridade máxima em estabilidade, acompanhamento técnico e continuidade dos serviços.