Serviço SaaS offline, falta de suporte e comunicação da Napoleon Host

Question

Tenho um produto SaaS comercializado e hospedado na Napoleon Host e minha aplicação está 100% OFFLINE há várias horas, deixando diversos clientes sem acesso ao serviço. O prejuízo é real, direto e totalmente causado pela falta de estrutura e profissionalismo da empresa.

O mais revoltante não é apenas a queda, mas o total descaso no atendimento. A Napoleon Host não informa o motivo real do problema, não fornece prazo de solução e não assume responsabilidade alguma. Enquanto isso, meus clientes seguem cobrando com toda razão e eu fico sem qualquer respaldo do fornecedor.

O atendimento se resume a respostas genéricas e evasivas, normalmente dadas por atendentes despreparados, sempre com a mesma desculpa: o time sênior está verificando. Nenhuma atualização concreta, nenhuma previsão, nenhuma transparência. É como falar com um robô ou ficar a ver navios.

Já utilizei outras hospedagens e, mesmo quando houve incidentes, sempre houve comunicação clara, honesta e contínua. Com a Napoleon Host, a experiência é a pior possível: serviço crítico fora do ar e silêncio absoluto.

Assim que o serviço for normalizado, farei imediatamente o backup completo e cancelarei definitivamente a hospedagem, migrando para um fornecedor sério. Não recomendo a Napoleon Host a ninguém que dependa de estabilidade, disponibilidade e credibilidade.

Fica o alerta: se você tem um negócio, sistema, e-commerce ou SaaS que não pode parar, FUJA. A empresa demonstra falta de preparo, falta de compromisso com o cliente e nenhum respeito pelos impactos causados.

Aguardo um posicionamento urgente, claro e responsável algo que até agora não aconteceu.

Accepted Answer

Olá Evandro, como vai?

Registramos sua manifestação e compreendemos o impacto causado pela indisponibilidade temporária do serviço. Esclarecemos que o ocorrido não se tratou de falha estrutural ou negligência operacional, mas sim de um ataque de rede de grande volume direcionado à infraestrutura.

Durante todo o período do incidente, nossa equipe técnica esteve atuando de forma contínua no gerenciamento e mitigação do ataque. O evento foi tratado como prioridade máxima, com envolvimento direto do nosso time sênior e do nosso fornecedor especializado em proteção anti-DDoS, a empresa UPX, responsável pela filtragem avançada de tráfego malicioso.

O ataque foi integralmente identificado, tratado e mitigado com sucesso, atingindo 100% de bloqueio após aproximadamente três horas de atuação coordenada entre as equipes. Após a neutralização, os serviços foram gradualmente normalizados, seguindo protocolos de segurança para garantir estabilidade e integridade dos ambientes afetados.

Ressaltamos que, durante incidentes dessa natureza, nem sempre é possível divulgar detalhes técnicos em tempo real por questões de segurança e contenção do próprio ataque, o que pode gerar a percepção de falta de informação. Ainda assim, houve atendimento ativo e monitoramento constante durante todo o processo.

Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de suporte e permanecemos comprometidos com a estabilidade, segurança e continuidade dos serviços prestados.

Atenciosamente,
Equipe Napoleon Host

Serviço SaaS offline, falta de suporte e comunicação da Napoleon Host

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor