Sites ficam indisponíveis todas as madrugadas, sem suporte noturno e com descaso da empresa.
Respondida
Criciúma - SC
17/03/2026 às 02:14
ID: 243469947
Tenho diversos sites e páginas de clientes hospedados na Napoleon Host e o que está acontecendo é simplesmente inaceitável.
Não é algo isolado. Já venho reclamando há vários dias e posso afirmar com total certeza: todas as madrugadas, principalmente depois da 1h da manhã, os sites saem do ar. Eu trabalho nesse horário, acompanho isso ao vivo e vejo acontecer repetidamente.
Ou seja, não é instabilidade pontual é rotina.
O prejuízo é direto. Clientes ficam sem acesso, páginas caem, campanhas são afetadas e a credibilidade vai embora. E mesmo assim, a empresa simplesmente não faz nada de concreto.
O suporte é outro problema grave:
Não existe atendimento durante a madrugada
Só respondem a partir das 8h
Quando respondem, o sistema já voltou
E a resposta é sempre a mesma: está tudo normal ou está saudável
Isso não é suporte. Isso é descaso.
Quem trabalha sério sabe que hospedagem não pode depender de horário comercial. Problema não escolhe hora e empresa que se propõe a hospedar sites precisa ter estrutura pra isso.
Fica a impressão de que:
Ou não monitoram corretamente
Ou ignoram o problema
Ou simplesmente não têm capacidade técnica pra resolver
Enquanto isso, quem paga a conta somos nós.
Não recomendo a Napoleon Host para ninguém que dependa minimamente de estabilidade. Se você tem sites de clientes, páginas de venda ou qualquer operação que não pode parar, passe longe.
Hoje, na prática, o serviço é um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]. Instável, sem suporte eficiente e sem o mínimo de responsabilidade com quem está pagando.
Assim que possível, vou migrar todos os meus sites para um fornecedor sério.
Fica o alerta pra quem está pensando em contratar: você só vai descobrir o problema quando já estiver perdendo dinheiro.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:49
Olá, Patricia.
Identificamos que as instabilidades relatadas nos últimos dias foram causadas por um ataque DDoS de grande proporção na camada de rede da infraestrutura que atende a operação. Em razão desse cenário, foi necessário manter um processo contínuo de mitigação e filtragem do tráfego malicioso até a completa estabilização do ambiente.
Ressaltamos que, durante todo esse período, nossa operação permaneceu em acompanhamento ininterrupto, com monitoramento 24 horas e atuação contínua do nosso time técnico e de suporte em todos os dias e horários, justamente para reduzir os impactos e acelerar a normalização dos serviços. Não houve ausência de acompanhamento ou omissão diante do ocorrido.
Também é importante esclarecer que o atendimento via WhatsApp possui horário de funcionamento definido, enquanto o suporte por tickets opera em regime 24 horas, inclusive para ocorrências críticas e situações de indisponibilidade. Por esse motivo, em eventos técnicos dessa natureza, o canal de tickets é o meio adequado para atendimento contínuo fora do horário comercial.
Compreendemos os impactos que essa instabilidade causou na sua operação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Neste momento, o ambiente já se encontra normalizado e permanece sob monitoramento contínuo.
Seguimos trabalhando com responsabilidade e atenção total à estabilidade dos serviços, porque esse é o compromisso da Napoleon com cada cliente que confia sua operação à nossa estrutura.