Recusa de atendimento
Não respondida
Guaraí - TO
14/12/2025 às 14:56
ID: 234739917
Entrei em contato com a Golden Tour Viagens solicitando pacotes de viagem para o mês de junho. Após dias tentando contato, sem retorno claro ou atendimento efetivo, recebi uma resposta informando que a empresa não poderá prosseguir com minha solicitação, alegando uma decisão administrativa baseada em critérios internos, sem qualquer explicação objetiva.
A justificativa apresentada é extremamente genérica e não esclarece, em momento algum, qual teria sido o motivo real da recusa de atendimento. Situações como estornos, remarcações ou imprevistos fazem parte da rotina de qualquer agência de viagens e não podem ser tratadas com esse tipo de postura evasiva.
Ressalto ainda que já viajei anteriormente com a agência e a experiência foi marcada por desorganização, falta de clareza nas informações e comunicação deficiente com o cliente. Em uma dessas ocasiões, precisei cancelar uma viagem por imprevistos, porém não recebi o estorno da forma e no prazo adequados, o que demonstra fragilidade no cumprimento das obrigações com o consumidor. Isso reforça a percepção de despreparo no atendimento, o conhecido caso em que o serviço pode até parecer mais barato, mas não compensa.
A impressão transmitida é de que a empresa optou por ignorar o atendimento por dias e, posteriormente, enviou uma mensagem padrão, sem embasamento e sem transparência, ao invés de fornecer uma explicação clara e respeitosa ao cliente. Esperava mais preparo, profissionalismo e respeito no atendimento. Registro esta reclamação para que a empresa reveja sua postura e adote práticas mais transparentes e responsáveis com seus consumidores.