Reclamação
Não resolvido
São Paulo - SP
28/10/2024 às 14:19
ID: 200681663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em janeiro do bipe , realmente chegou tudo certocomecei a usar até aí tudo okcom 9 meses de uso ele apresentou um problema de acender a luz e não bipar.
Entrei com contato com o vendedor o mesmo que me informou que só tem garantia de 3 meses.
Mais todo produto tem por lei 1 ano pelo fabricante.
Achei um absurdo a postura do vendedor e outra o produto não é barato e não tem nenhuma assistência.
A atendente Rebecca achei péssimo o atendimento dela.
O mínimo que eu esperava era tentar resolver o problema do cliente.
Nenhum momento solicitou que eu enviasse o produto para que fosse feito a análise, já que não tem assistência e nem indicam uma para que possa levar.
Realmente comprei um produto descartável que não pode dar defeito depois dos 3 mesesvc perde seu dinheiro gerando o maior transtorno.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 08:35
Olá, bom dia!
Fizemos o acompanhamento deste caso e o atendimento foi realizado fornecendo instruções para possível resolução do caso por parte da atendente...
Durante a tratativa foi concluido que a cliente fazia uso incorreto do material, devido às especificações de carregamento e que o item ja não mais se enquadrava na garantia. Contudo, ainda que sob o aspecto de defeito, a garantia já havia ultrapassado seu prazo legal, que é de 90 dias de acordo com a lei brasileira , que não exige que a empresa fabricante ofereça 1 ano de garantia para defeito de fábrica. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece um prazo legal de garantia de 90 dias para produtos duráveis (artigo 26), que é obrigatório. Esse prazo cobre defeitos aparentes ou de fácil constatação.
A garantia contratual (que vai além da garantia legal) é facultativa
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 16:26
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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