Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Lambari - MG

25/09/2024 às 11:50

ID: 198185307

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Comprei no dia 12/09/24 o produto Nutren Senior 2 latas, com pagamento pelo pix e envio do comprovante para ******* e não recebi o produto. Tentei contato com a empresa pelo site e também canal de watsap e não tive nenhuma resposta. Esta empresa é uma arapuca para os consumidores.

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Resposta da empresa

02/10/2024 às 19:36

Boa noite Sr Lucia Maria,
nossa empresa nunca fez qualquer tipo de oferta ou negócio pela internet, inclusive não temos site ou qualquer canal digital para venda de produtos.
Infelizmente a Goldenex foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], no qual criaram um falso site, usando o nosso nome se passando por nossa empresa e fingiram que vendiam esses produtos, que na realidade nunca foram mercadorias comercializadas em nossas lojas.
Quando tomamos conhecimento da situação, imediatamente registramos um boletim de ocorrência na delegacia digital e solicitamos a retirada do referido site do ar, pois estava prejudicando pessoas de boa fé e o nome da nossa empresa que preza demais pelos seus clientes.
Boletim de ocorrência n MJ *******/******* lavrado na 1 Delegacia de Polícia de Itaquaquecetuba,em09/09/*******.

Réplica da empresa

02/10/2024 às 19:37

Boa noite Sr Lucia Maria,
nossa empresa nunca fez qualquer tipo de oferta ou negócio pela internet, inclusive não temos site ou qualquer canal digital para venda de produtos.
Infelizmente a Goldenex foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], no qual criaram um falso site, usando o nosso nome se passando por nossa empresa e fingiram que vendiam esses produtos, que na realidade nunca foram mercadorias comercializadas em nossas lojas.
Quando tomamos conhecimento da situação, imediatamente registramos um boletim de ocorrência na delegacia digital e solicitamos a retirada do referido site do ar, pois estava prejudicando pessoas de boa fé e o nome da nossa empresa que preza demais pelos seus clientes.
Boletim de ocorrência n MJ *******/******* lavrado na 1 Delegacia de Polícia de Itaquaquecetuba,em09/09/*******.

Réplica do consumidor

03/10/2024 às 07:27

Eh dever da Empresa zelar pelos seus canais de comunicação e agir rapidamente informando tal acontecimento.

Consideração final do consumidor

03/10/2024 às 11:20

Ruim

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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