Não Entregaram e Não Devolveram o Valor da Parcela de 50% de Entrada. SÃO ESPECIALIZADOS EM [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Sorocaba - SP
30/10/2024 às 12:18
ID: 200853851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGente NÃO FECHEM QUALQUER NEGOCIAÇÃO COM GOLDEN FLEX. SÃO ESPECIALIZADOS EM [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO ENTREGAM E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO. É UMA EQUIPE PREPARADA PARA TE [Editado pelo Reclame Aqui]. SÃO MUITO BONS NAS ARGUMENTAÇÕES.
OBSERVEM MEU RELATO. É LONGO MAS É DETALHADO. VEJAM A CAPACIDADE DE LEVAR A CONVERSA ATÉ VOCÊ NÃO RESISTIR MAIS E ABANDONAR O CASO.
Meu contato principal sempre foi com a vendedora e que também se diz supervisora, [Editado Pelo Reclame AQUI].
Fizemos uma negociação para ******* cadeiras modelo Church Slim, negociação essa que se inicou no dia 03/07/24.
No dia 05/07/24, estive no escritório deles em Mogi das Cruzes com um contato presencial com [Editado Pelo Reclame AQUI]que me cedeu uma cadeira desse modelo para eu trazer a Sorocaba a fim de decidirmos pela aquisição ou não.
Neste dia, [Editado Pelo Reclame AQUI]disse-me que o prazo de entrega seria 45 dias, mas como estávamos com pressa pela data da inauguração, nos entregariam em 30 dias, tirando esta quantidade de um outro pedido maior e com prazo também maior. Assim estaríamos supridos.
Fechamos o pedido no dia 10/07/24 com 50% de entrada, fizemos o pagamento neste mesmo dia através através de Pix.
No dia 05/08/24, pedi confirmação da entrega das cadeiras e [Editado Pelo Reclame AQUI]me disse que estava em férias em Fortaleza e me passou o contato do canal do cliente (Central de Atendimento).
Fiz contato com a Central de atendimento neste mesmo dia, e não obtive informação.
No dia 06/08/24, me informaram que a previsão de saída seria na sexta dia 09/08/24 às 14hs.
No dia 08/08/24, me disseram que as cadeiras sairiam no outro dia, dia 09/08/24.
No dia 09/08/24, fiz contato e me informaram que a nova previsão de saída seria entre 15hs e 16hs. Não teria como confirmar o horário de chegada em Sorocaba, pois isso dependeria do motorista.
Informei que manteríamos uma equipe de plantão até à noite, no dia 09/08/08 para receber as cadeiras.
Assim ficamos aguardando ansiosamente. O Expediente se encerrou e perdemos o contato com qualquer um de lá da Golden Flex.
Surpreendentemente as cadeiras não chegaram e durante a madrugada a equipe precisou dar solução de locação e transporte durante à noite para que de manhã, tivéssemos cadeiras para a inauguração.
Não fizeram qualquer contato conosco.
No sábado mesmo, dia 10/08/24 encaminhei um áudio de indignação para [Editado Pelo Reclame AQUI]e para o canal do cliente.
[Editado Pelo Reclame AQUI]disse continuar em férias em Fortaleza e não poderia fazer muita coisa, mas iria tentar ver o que poderia ter acontecido.
Não tive retorno da [Editado Pelo Reclame AQUI].
Da Central de Atendimento, no dia 12/08/24, retornaram lamentando o ocorrido dizendo haviam sido sinalizados que as cadeiras não saíram e que havia um chamado da supervisora no sábado *******edindo explicação. Já disseram que caso havíamos tido algum custo com locação para passarmos e iriam verificar reembolso.
No dia 13/08/24. Fiz contato pedindo data firme de entrega das cadeiras, pedindo para que fossem entregues até 15/08/25, caso contrário, teríamos que locar novamente as cadeiras. Expressei além de todos os transtornos também os custos envolvidos.
No dia 14/08/24 cobrei as informações de entrega. Se desculparam pela demora e disseram que abriram um chamado e que a resposta sairia naquele dia.
Pedi para não me deixarem na mão mais uma vez.
Pediram desculpas e disseram que as cadeiras estavam sendo finalizadas e que o setor financeiro iria fazer os descontos de nossas despesas nos próximos boletos. Disseram que provavelmente as cadeiras sairiam sim no dia 15/08/24.
No dia 15/08/24, fiz contato cobrando informação quando disseram que receberam informação que 90 das cadeiras precisariam de troca do perfil de madeira que estavam com defeito. A previsão de término desse processo seria no dia seguinte (16/08/24). Pediram para que fizéssemos relocação de cadeiras, pois não poderiam garantir que chegariam para o sábado.
Perguntei se as outras 60 cadeiras que estavam sem problema, estariam sendo entregues. Disseram que seria melhor serem entregues todas juntas.
No dia 16/08, me informaram que as cadeiras não seriam entregues pois não estavam finalizadas. Nos autorizaram a seguir com a locação e que nos reembolsariam.
No dia 19/08/24 Cobrei a agenda de entrega das cadeiras. Sem retorno.
No dia 20/08/24. Cobrei novamente. Deram uma nova previsão de entrega para dia 21/08/24.
Dia 21/08/24. Cobrei confirmação de entrega. Informaram que não seriam entregues e que estavam abrindo chamado urgente.
No dia 22/08. Cobrei informação. Informaram que estavam ainda nas troocas dos perfis de madeira e que a previsão era de que seriam liberadas ainda neste dia.
No dia 23/08, cobrei novamente. Informaram que ainda estavam em montagem, mas aguardando a Nota de liberação. Expressei minha indignação.
Neste mesmo dia, então fiz contato com a supervisora ([Editado Pelo Reclame AQUI]). Expliquei todo esse histórico e minha indignação. Ela disse que falaria com uma pessoa específica e daria um retorno com informação precisa.
Cobrei a informação e ela me retornou que os perfis ainda não tinham sido trocados e que nosso ******* atrás de um outro pedido que também estava atrasado e que sairiam
somente na terça dia 27/08/24. Deu garantias verbais que essas cadeiras chegariam na semana do dia 27.
E que estava monitorando pessoalmente.
Dia 27/08/24, fiz contato com a Central de Atendimento, informando minha conversa com a supervisora [Editado Pelo Reclame AQUI]e que as cadeiras seriam entregues nesta data.
Informaram que estavam com alguns problemas com algumas cadeiras, mas já haviam sido resolvidos e que estariam atualizando as informações até as 11hs.
As 12:17h informaram que as cadeiras não sairiam naquele dia e que a supervisora pediu para nos informar que estava tratando pessoalmente do caso.
Então fiz contato com [Editado Pelo Reclame AQUI]informando de que acabara de ter o retorno que que as cadeiras não seriam entregues.
Mais uma vez pediu desculpas e disse que recebeu a informação de que estava tudo pronto para sair neste dia, mas não queria assumir esta informação. Não iria colocar a mão no fogo. Disse mais uma vez para passar os custos para reembolso.
Dia 28/08/24. A Central de Atendimento me retornou informando que estava aguardando a confirmação do envio das cadeiras para quinta 29/08/24 ou sexta.
Nada aconteceu.
No dia 02/09/24, fiz contato com [Editado Pelo Reclame AQUI]. Disse que não mais estava trabalhando com a hipótese da não entrega nesta semana.
Ela me respondeu que estaria fazendo novamente o acompanhamento pessoalmente para que a carga estivesse sendo liberada até quarta ou quinta feira 05/09/24. Confirmou que não estaria trabalhando com uma outra possibilidade de não entrega nesta data.
Dia 04/09/24, fiz novo contato com [Editado Pelo Reclame AQUI]cobrando. Disse que estava em reunião e retornaria em breve. Não retornou.
Dia 05/02/24, retornou se desculpando e disse que estaria falando com o encarregado e me retornaria. Eu acabei me expressando que durante todo esse período eu me senti sedo literalmente levado em Banho Maria.
Pediu desculpas novamente e disse que passou o contrato para o encarregado e acabou dizendo que o prazo seria 45 dias mas estava argumentando que nos havia prometido em 30 dias. Novamente falou dos descontos dos custos.
Informou também que a produção estava entregando os pedidos no último dia do prazo dos 45 dias e que nosso prazo venceria no dia 12/09. Após isso, além de tudo eles teriam que nos pagar multa. Então estava argumentando tudo isso com a produção. Não tive mais retorno.
No dia 06/09/12 pedi a Nota Fiscal do pagamento realizado de 50% e que ainda não haviam nos entregue. Não nos enviaram até hoje.
[Editado Pelo Reclame AQUI]retornou que havia pedido a NF para a área fiscal.
No dia 13/09/24, fiz contato com a Central de Atendimento, informando o vencimento dos 45 dias úteis do prazo formal de entrega e que guardava manifestação.
Me retornaram que havia uma abertura de chamado urgente e que estariam verificando. Não retornaram.
Fiz contato com [Editado Pelo Reclame AQUI], que também não me retornou.
Dia 16/09/24. Cobrei a Central de Atendimento. Não me retornaram.
Neste mesmo dia cobrei [Editado Pelo Reclame AQUI], que informou que ainda estava em férias! Disse que passou o caso para a ouvidoria antes mesmo do dia 12. Mas que como eles estavam acumulando carga, poderíamos receber ainda nos dias 17 ou 18/09/24. Confirmou mais uma vez agora sobre os descontos dos custos de locação e agora também sobre a multa. Disse que não costumam passa um ou dois dias do prazo.
Dia 17/09/24, a Central de Atendimento me informou que as cadeiras seriam liberadas no dia 18/09/24 e embarcadas para Sorocaba no dia 19/09/24.
No dia 19/09/24, entrei em contato pedindo confirmação do horário de embarque das cadeiras. Deram algumas desculpas e não informaram.
Fiz contato com [Editado Pelo Reclame AQUI]e agora, me expressei com toda indignação mais uma vez dizendo tudo o que havia encontrado sobre eles no reclame aqui e que estavam agindo conforme todos os relatos.
Ela ignorou os relatos do reclame aqui dizendo que isso era normal. Conformou que as cadeiras não forma liberados e que venceram os 45 dias úteis. Conformou que as cadeiras serão entregues.
Ponderou o fato de que por causa do atraso queiramos cancelar o pedido e fazer o estorno do valor já pago. Disse que a produção iria passar até ao final do dia a solução a ser dada para a entrega das cadeiras. Se seguiriam despachadas no dia 20/09/24. Não houve retorno.
Na sexta 20/09/24, [Editado Pelo Reclame AQUI]retornou dizendo que a expedição informou que as cadeiras não seriam entregues neste dia. Que pediria à auditoria que formalizasse isso para saber qual seria a tratativa. Se fariam uma minuta de garantia de entrega, para ser passada para nosso jurídico. Essa minuta só é feita quando a previsão é ultrapassar mais de 10 dias do prazo de 45 dias de entrega. Acreditava que esse seria nosso caso. Isso seria feito caso não quisermos cancelar o pedido. Pediu para eu passar meu email para eles poderem enviar o explicativo e a minuta. Iriam informar qual a solução mais rápida e dinâmica e se nos interessaria. Caso não nos interessasse esperar, então fariam a minuta com a multa e descontos esperados.
Confirmou que a minuta seria enviada ainda neste dia. Que tinham interesse de entregar e que apenas havia ocorrido um problema. Não gostariam de cair no descrédito de que não entregaram. No email viriam todos os esclarecimentos do ocorrido e a minuta para ser passada para o jurídico e que na segunda feira (Hoje) eu deveria devolver para eles.
Passei meu email neste mesmo dia. Não recebi nada.
Nosso advogado entrou em contato com [Editado Pelo Reclame AQUI], solicitando a devolução do valor dos 50% de entrada.
Depois de alguns contatos ela responde ao Advogado que estava com dificuldades com o Jurídico da empresa.
Enfim até hoje não recebemos absolutamente nada, nem cadeira e nem reembolso
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2024 às 11:11
Prezado Cliente,
Eu, Adriana de Souza , sócia da empresa Golden Flex, tomo a iniciativa de vir à Vossa Presença comunicar que a despeito de todo o esforço a empresa passa por sérias dificuldades e merece os seguintes esclarecimentos:
a) considerando que o parque fabril foi leiloado para garantir o pagamento de dívidas e que o maquinário até então existente foi enviado para outro local, com notícias de que esta outra empresa produzirá as cadeiras em nome da Golden Flex;
b) Considerando que a despeito da qualidade de sócia, referida decisão foi tomada por outros sócios e não compartilhada comigo (não tive acesso a qualquer contratado que esclareça as condições de como essa terceirização acontecerá).
Venho comunicar o receio de que as cadeiras compradas não sejam entregues, recomendando que eventuais boletos ainda por vencer não sejam pagos até que existe uma prova segura de que a produção volte a acontecer.
Diante do cenário adverso ora apresentado, no intuito de permitir que todos os clientes afetados possam recuperar os valores dispendidos, venho indicar que a empresa possui um crédito de aproximadamente R$ 2.*******.*******,00 (dois milhões e meio de reais) oriundos do leilão do parque fabril (galpão), os quais estão sendo depositados no processo de número 1000225-63.*******.5.02.*******, de modo que, se o caso, recomendamos que seu crédito habilitado neste processo para garantir o recebimento.
Reafirmo, não paguem nenhum boleto sem quer haja prova robusta de que a produção retomou seu curso. Isso só aumentará o prejuízo, dado que atualmente existe uma fila de milhares de cadeiras já encomendadas e ainda pendentes de produção.
Sei que esta mensagem traz informações duras e difíceis de serem transmitidas mas é a verdade, e, por outro lado, aponta a solução para que eventual dívida da Golden Flex com seus clientes possa ser quitada com os créditos já depositados no processo judicial apontado.
O setor jurídico entrará em contato com cada cliente para dar seguimento a cada caso .
Adriana Souza
Consideração final do consumidor
02/01/2025 às 09:14
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/03/2025 às 10:17
Prezados clientes e fornecedores Goldenflex,
Construímos juntos uma boa relação comercial de mais de 35 anos, sempre preocupados em entregar a melhor e a mais confortável cadeira para atender a necessidade dos nossos clientes.
Sabemos que tem sido um martírio para os senhores e senhoras, a forma que todos estão sendo tratados nos últimos anos, onde após o advento da pandemia, confiamos a gestão do departamento comercial e administração da coordenação de produção, à sócia minoritária da empresa, que antes de ser sócia era uma funcionária de confiança da empresa.
Por 03 anos, nos deparamos com um cenário de grandes problemas de ordem administrativa e financeira na empresa, e ao investigarmos fomos surpreendidos por uma deslealdade comercial, praticada pela então sócia minoritária, que culminou em inúmeros pedidos não entregues e diversas ações judicias.
Nos últimos meses verificamos que diversas informações de clientes não batiam com nossos registros de sistema, onde iniciamos uma investigação interna e nos últimos meses constatamos irregularidades na gestão administrativa praticada pela então sócia, e com a orientação jurídica iniciamos uma auditoria interna com a finalidade de apurarmos o quão grande era o problema, fatalmente, encontramos diversas irregularidades, ainda estamos analisando todos envolvidos e todos os prejuízos causados aos nossos clientes bem como à empresa, pela então sócia, afim de dirimi-los, caso a caso.
Existem informações em E-mails de tratativas por celular, que não tivemos acesso, diversas práticas, irregularidades e desencontros, procedimentos, que jamais fizeram parte do nosso escopo comercial e da filosofia da GoldenFlex.
Dessa forma, devido as manipulações sistêmicas e a contornos dos meios de contatos oficiais de nossa empresa, não temos todas as informações dos registros de pedidos e outras tratativas, bem como de pagamentos. Para confrontar as informações, e tomar ciência das tratativas, para providências necessárias.
Assim, pedimos gentilmente que possa colaborar para concluímos nosso levantamento, nos enviando, arquivos das tratativas comerciais que não foram atendidas, comprovantes de pagamentos, via ted ou pix, número e comprovantes de parcelas pagas via boleto ou cartão, e também prints de conversas via whatsapp com quem foi tratado.
Orientamos também que caso tenha realizado algum pagamento via cartão de crédito, se for possível, entre em contato com a operadora do seu cartão e suspenda o pagamento, (a Goldenflex não trabalha com maquineta/maquininha de cartão de crédito), registrando o cancelamento para ciência do caso.
Caso tenha algum pagamento a ser realizado entre em contato conosco e por favor não efetuem nenhum outro pagamento sem nossa orientação comercial ou jurídica.
Sabemos que essa *******ável, porém será a maneira eficaz para apurarmos e definirmos todas as situações de tratativas, que podem ter sido irregulares com os nossos clientes.
Importante destacar que todos os pedidos não entregues, e ações judicias de clientes, que compraram e realizaram os PAGAMENTOS PARA A GOLDENFLEX (G.F. INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA), estão sendo tratados, de modo a reparar os danos aos clientes.
Cientificamos que, desde o dia 29 de novembro de *******, a então sócia minoritária, foi afastada das suas atividades e comunicada das tratativas para sua retirada do quadro societário da empresa onde detinha 2%, a partir desta data, ela não representa e não deve responder pelos interesses da Goldenflex, em nenhuma esfera.
Caso ela faça contato, pedimos por favor nos comunicar imediatamente.
Nossos canais Oficiais de Atendimento:
Comercial / Vendas / Envio dos Arquivos Solicitados / Tratativas de pedidos
Whatsapp******* - *******
Importante destacar, que todas a reclamações registradas através desse canal reclame aqui, que consideramos de suma importância ao consumidor, estão sendo tratadas judicialmente ou extrajudicialmente de modo que todos os nossos clientes foram ou estão sendo reparados.
Assim, não obstante o número de registro de reclamações nos últimos anos, estas foram ou estão sendo resolvidas judicialmente ou extrajudicialmente. Asseguramos que todos os pedidos realizado a partir de dezembro de *******, estão sendo entregues dentro do prazo, conforme o tratado com o cliente, podendo a empresa referenciar clientes, que possam atestar a lisura das vendas da nossa empresa Goldenflex.
Jurídico:
Se existir alguma pendência e desejar negociação do seu processo judicializado em andamento, ou tratativa extrajudicial, por favor contatar através do escritório prestador de serviços jurídicos:
*******
No desejo de cumprir o compromisso ao longo da nossa trajetória que sempre tivemos com nossos clientes, reiteramos nosso pedido de desculpas, pedimos ajuda para o bom desfecho de cada ocorrência, bem como nos colocamos totalmente a sua disposição para providenciar soluções, para que seu pedido seja atendido, bem como asseguramos que novos pedidos estão e serão entregues no prazo contratado.
Cordialmente,
Jeferson Roberta
Sócio Sócia